中国消费者报西宁讯（苏忠山 记者徐文智）为切实抓好“3•15”国际消费者权益日宣传服务活动，青海省海东市市场监管局围绕“共促消费公平”消费维权年主题，结合海东实际，扎实工作，努力营造公平公正的市场秩序和安全放心的消费环境，有效维护了广大消费者的合法权益。

以“3•15”国际消费者权益日、食品安全宣传周、全国法制宣传日等活动为契机，通过设立咨询服务台、悬挂横幅、展出展板、发放宣传资料等方式开展集中宣传活动，深入宣传《消费者权益保护法》《食品安全法》等法律法规，

教育和引导广大消费者提高自我保护意识和维权意识，营造出“维护消费者权益是全社会的共同责任”的良好氛围。自2022年1月份以来，该局共开展集中宣传活动66余场次，展出展板180余块，悬挂横幅176条，发放宣传资料50000余份，提供咨询服务1700余次。

进一步畅通投诉举报渠道，全天候24小时受理来自12315举报专线、12345政府热线、网络舆情等平台的投诉举报信息，第一时间回应群众的投诉，切实做到职责范围内有诉必接、有案必办、及时处理、限期答复。切实加强对房屋买卖、餐饮消费、汽车修理、保健品销售等重点领域和重点行业消费维权工作，不断提高服务质量。同时，市场监管执法人员每日对群众的投诉举报进行分析研判和梳理，对消费者投诉举报较多的经营单位，及时采取约谈、发放提醒函等形式督促其进行整改。截至目前，该市共受理消费者投诉举报案件486件，已办结486件，办结率达到100%，为消费者挽回经济损失78.46万元，处置12345政府热线128件。

在全市范围内组织开展“铁拳”行动，聚焦关系群众生命健康安全的重点商品，集中优势兵力，精准重拳出击，按照“铁拳”行动方案中涉及的食品、建材、儿童用品、“乱收费”“黑气瓶”“山寨”酒水饮料和节令食品、虚假广告、青海湖禁渔等9个方面的重点任务，依法查办一批群众身边性质恶劣的典型案件，对涉嫌犯罪的第一时间移送公安机关追究刑事责任。自“铁拳”行动开展以来，共查办违法案件59起，案值31.23万元，共收缴罚没款70.26万元。