杭州日报讯 在一年一度3·15国际消费者权益日来临之际，杭州也迎来一个好消息——中消协发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》，杭州得分87.34分，位列全国百城第二。这已是杭州连续三年位列全国前二，更是唯一连续三年保持前二的城市。

这样一个优异的名次，首先要给杭州市市场监管部门记一大功。过去一年，市场监管部门始终秉持以人民为中心的理念，聚焦民生热点，强化市场监管履职，一手抓消费维权效能提升，一手抓放心消费建设质量提升，通过畅通消费投诉处置、推进放心消费建设、强化维权执法力度、构建社会共治机制等举措，切实保护好广大消费者的合法权益，让广大消费者的获得感和满意度持续提升。

而从更宏观的视角来看，影响消费者满意度的，绝不仅仅“消费维权”一个因素。“消费维权”很重要，市场监管部门、消费者权益保护部门的担当作为很重要，但站在消费者的角度，则是与“维权”发生关系的次数越少越好。就以中消协的测评报告来说，共设置了三大指标，“消费维权”之外，还包括“消费供给”“消费环境”。也就是说，广大消费者对杭州的高满意度，不仅仅来自消费维权渠道的畅通，同时也来自广大企业奉行诚信至上、质量至上，为消费者提供了好的产品、好的服务；广大消费者本身也是消费环境中最重要的组成部分，因为我们人人都具有消费者与供应者的双重身份，一个城市的消费环境如何，跟这个城市的社会风气、文明程度息息相关。值得欣喜的是，在中消协的测评中，杭州在“消费供给”“消费环境”两项指标上都获得了高分。

市十三次党代会提出要着力打造新型消费中心城市，坚持把扩大消费作为拉动经济增长的核心引擎。而要实现这一点，需要把握一个理念：唯有好的“供给”才能激发好的“消费”。这就要求杭州上升到建设新天堂的高度来打造消费生态，持续在消费环境的“供给侧”着力，在努力打造公平、安全、放心、轻松的消费环境上着力。放大来看，市十三次党代会提出打造创新创业、产业兴盛、活力迸发、别样精彩、钟灵毓秀、共同幸福、良法善治等7个方面的新天堂，莫不与消费生态密切相关，而它们对消费生态的重要影响就主要体现在“供给侧”。比如要打造活力迸发的新天堂，先要打造一流营商环境，一流营商环境必然是市场化、法治化、国际化的营商环境，那么在这样一个充分公平竞争并纳入法治轨道的环境中，广大企业不仅会源源不断创造更多、更能增进人民群众美好生活的产品与服务，还会进一步强化企业的社会责任，成为维护消费市场秩序的中坚力量。

正在建设新天堂的杭州，处处都要高标准、严要求。追求天堂级别的消费生态，是杭州消费环境建设的应有之义。