商报讯（见习记者 贾鑫茹）从微信小程序订购房间，押金拖了半年未退回。最近，顾女士为订酒店押金退费的事情发了愁，“我在微信如程小程序上订购酒店，使用后正常办理退房，但是押金却迟迟没有退给我，想要联系客服解决，一直得到的回复看起来像是系统回复，也没有给我明确的说法。”于是，刘女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事。“我要求立即将押金全额退给我。”

消费者：押金迟迟未收到

顾女士说：“我和丈夫以前一直在微信如程小程序上订购酒店，还办理了会员方便订购酒店，之前我们订过几次，每次押金都能在退房后一个星期之内退还。可是去年10月开始，我丈夫酒店退房后如程就没有退押金给我们，后来，我丈夫又在小程序上订过两次房间，这三次总押金为3224元。此外，我用我自己的账号也在如程小程序定过5次房间，五次总押金为5952元，目前也都没有退给我。”

针对押金退费问题，顾女士在小程序中联系客服，得到的回复是“目前订单量巨大，系统按照一定的顺序在退款，目前不确定退款时间。”对于这个说法，顾女士表示并不接受。“从去年10月开始一直到现在的押金一直都没有退，目前已经拖欠半年了。”顾女士要求立即返还自己与丈夫的总共9176元的押金。

商家：不能确定退费时间

记者在小程序上看到该运营公司名为杭州如程网络科技有限公司，在天眼查搜索相关关键词发现，此公司注册地为余杭区仓前街道文一西路1288号海创科技中心4幢1601室，目前为存续状态。

上周，记者联系了该公司的客服人员，对方表示：“目前公司经营状况出现了问题，暂时不能确定具体的退费时间。”

随后，记者又拨打了顾女士提供的公司老板电话，对方向记者确定了顾女士的账号信息，表示将让工作人员了解情况后进行处理。

距离记者之前电话联系该公司老板已经过去了一个星期，昨天，记者再次联系顾女士时，她表示还是没有收到任何的回复。此后，记者又多次拨打公司老板的电话，均被拒接。顾女士表示：“将对杭州如程网络科技有限公司提起诉讼，通过法律的途径维权。”

律师：商家应该尽快退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示：“此事件是商家没有依约退订房押金，是商家违约。如果商家拒不退款的话，消费者可凭付款凭证、交易信息等提起诉讼，通过司法途径继续维权。”

五一小长假即将到来，对此，夏谨言提醒，消费者在订购酒店或者进行其他消费行为的时候应该多注意保护自身权益，遇到问题的时候应及时向有关部门反映情况，尽量避免不必要的损失。