中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）近日，浙江省台州市临海市市场监管局为台州三梅巷商贸有限公司“消费维权服务站”进行了授牌，台州市首个“电商直播间消费维权服务站”正式挂牌成立。

据了解，台州三梅巷商贸有限公司直播间拥有粉丝量超129万，该公司2021年度网络订单数量近130万单，网络销售总额近3亿元，是临海当地的头部电商企业，但当年该企业也累计收到各类消费投诉4000余件。

为有效提高网络消费纠纷的自行和解率和处置及时性，从源头上减少网络消费纠纷的发生，今年以来，临海市市场监管局致力探索电商企业维权新形式，大力推动“12315进网络”工作，通过指导设立电商直播间消费维权服务站。一方面，帮助直播电商建立健全消费维权工作体系，提升纠纷化解能力，为消费者营造安全良好的消费环境；另一方面，指导和规范直播内容、商品质量品控筛选，遏制虚假宣传、侵权假冒、刷单炒信等违法行为，从而更好地推进消费纠纷源头化解。

据悉，下一步，临海市市场监管局将持续深化消费维权服务站提质扩面工作，积极推动服务站点建设向更多业态延伸。通过督促和指导市场主体依法落实消费维权主体责任，推行消费环节经营者首问责任制度，打造消费纠纷快速解决绿色通道，努力将消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。