经本报介入 商家同意给消费者处理解决 商报讯 （见习记者 贾鑫茹） 消费者王女士在商场购物时遇见滨江区英冠滨悦城5楼“杰仕健身”的销售人员，“当时销售人员说健身房马上就要开业了，现在有优惠活动，只要我支付100元定金就可以兑换一张月卡，该卡可在店内享受一个月的游泳或健身服务。当时我感觉价格比较便宜，正好孩子也放暑假，我想让孩子去锻炼一下。”王女士说，“于是，我向销售人员确认可以给孩子使用后支付了定金。可是，等我到店咨询时，对方却表示我的卡不能给孩子使用，我认为对方是在虚假宣传，我申请退款却遭到商家拒绝。” 于是，王女士向本报投诉此事，希望能将100元定金退回。 消费者 商家不承认销售当初的承诺 消费者王女士：6月19日，我在商场逛街时遇见“杰仕健身”（滨悦城店）的销售人员，他表示健身房马上就要开业了，目前有优惠活动。支付100元定金，就可以换取店内月卡，一个月内不限次数的体验游泳、健身服务。也可以用100元定金抵扣1000元的年卡费用，享受更大的优惠。 我考虑到孩子放暑假了，我想让他锻炼一下身体，所以询问销售人员孩子是否可以使用这张卡。当时销售人员明确向我表示没有问题。于是，我支付100元定金，并添加了销售人员的联系方式，准备游泳馆开业之后让孩子去游泳。 然而几天前，我到店咨询时，对方工作人员却表示该卡只能我本人使用，如果要给孩子使用的话，我需要另外办一张卡和孩子一起使用。我联系当时收取我定金的销售人员，却得知对方已经离职了，店内工作人员不认可我的说法，不同意让孩子使用优惠卡。 同时还向我推销寒假、暑假时段的会员卡。大概9个月的会员期，定金抵扣后还要支付6000多元。我感觉并不划算，如果不是销售人员的虚假宣传，我根本不会选择在该健身房办卡。于是我向商家申请退款，对方却拒绝了我。我要求商家将定金退还给我。 商家 可以给消费者处理解决 健身房负责人：目前我们的游泳馆还在修建的过程中，有很多的设施还不完善，小朋友来锻炼是有危险的。并且为了保证小朋友的安全，我们公司规定小朋友是不能自己游泳的，需要家长的陪同。 如果消费者想要退款，我们可以与销售人员对接，为消费者处理解决。 （记者将商家的解决方案转达给消费者，消费者表示知晓，将等待商家联系退款，本报也将继续关注此事。） 律师 消费者的诉求是合理的 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言： 定金不退的前提是交付定金一方无理由的单方面不履行合同，而这个事例里，商家先说了定金抵月卡，小朋友可以使用。消费者向工作人员确认小朋友可以使用该月卡后，才选择付费办理。而消费者上门时，又不允许小朋友使用，这是商家违约，商家存在过错，消费者要求退费是合理的。 同时，建议消费者发现个人权益受到侵害时，要积极维权。 | 
