中国消费者报报道（陈晓莹 记者李青山）近年来，广东省佛山市高度重视消费环境建设和消费维权工作，不断优化消费环境，激发消费潜力，促进复工复产，有力拉动消费。经过多年探索，在社会共治领域已形成以佛山市消委会律师专家顾问团为中坚力量的消费维权与律师公益法律服务相结合模式，开创了佛山市消费维权工作新局面。

强化联动协作，整合优势资源服务发展大局

为充分发挥律师专业力量在消费维权工作中的作用，推动佛山市消费环境持续改善，佛山市在消费维权领域组建律师顾问团并制定相关工作制度。佛山市消委会还与佛山市律师协会签订《战略合作协议》，建立长效合作机制，共同搭建多元化、多层次、多服务的消费维权合作平台。

此外，充分发挥律师行业“领头人”示范引领作用，佛山市组建起一支由佛山市律师协会会长担任律师顾问团团长、多达40人的专业维权法律顾问队伍，并根据消费热点难点问题分类组建了佛山市直属分团、汽车与运输专业分团等10个专业分团，为律师专家顾问团高效运转奠定了基础。

突出机制创新，汇智聚力促进工作效能提升

佛山市始终紧扣社会关切和群众诉求，注重消费维权领域实干创新，运用法治力量多元化解消费纠纷。2021年3月12日，出台《佛山市消费者委员会支持预付式消费服务纠纷起诉暂行管理办法》，指派律师专家顾问团律师先后免费代理3宗教育培训领域的集体诉讼案件。

2021年5月,首宗集体诉讼案由佛山市南海区人民法院作出消费者胜诉的判决并生效，案件受到社会各界广泛关注，被评为“第四届市场监管领域社会共治优秀案例”。截至今年5月，3宗集体诉讼均胜诉，诉前调解及法院判决返还金额约101.42万元。此举充分发挥了律师专家顾问团力量和借助司法实践约束力倒逼问题经营者整改，做好企业诚信经营的“监督者”，营造良好消费环境，有效维护了消费者的合法权益。

主动担当作为，发挥专业力量助力纠纷化解

佛山市始终牢记消费维权维的是“民心”，护的是“民利”，注重引入社会力量深化消费维权工作的协同治理。

公开接受消费咨询，提供专业法律意见。2020年9月起，律师专家顾问团突破月度值班制，首次实行顾问团全员24小时提供法律咨询服务，累计义务为广大消费者提供消费维权法律咨询服务300多人次，为消费者放心消费提供强有力的法律支撑。

参与专业案件调解，高效化解消费纠纷。律师专家顾问团律师积极参与消费纠纷争议大、专业性强的案件，如奥迪汽车案、样板房货不对板案、残疾人安装义肢案、保险经纪私刻公章开展业务集体投诉案等，专业律师的加入为维护消费者合法权益提供了法律支持，为消费纠纷高效调解注入了“强心剂”。

敢于为民发声，做好社会监督引导行业自律

佛山市始终牢记为民维权的责任担当，充分发挥律师专家顾问团智囊参谋作用，积极在重大维权案件、热点难点维权事件点评、消费纠纷化解等领域提供专业法律支持，公开劝谕企业担责，敢于为消费者发声。

点评热点难点问题，及时发出消费警示。随着直播带货、网络购物等新业态、新消费模式加速涌现，特别是疫情期间机票、酒店、旅游退费等消费热点、难点问题层出不穷，顾问团专家律师从法律角度进行点评，并发出消费警示、指引，引导新业态持续健康发展。

丰富宣传形式，推动普法教育提升维权能力

佛山市注重消费维权工作的示范引领，对标国内外消费维权最优者，不断创新普法宣传形式，提升擦亮佛山市消费维权品牌。

主题宣传，增强维权意识。顾问团律师积极参与消费维权活动，结合消费热点问题，开展“疫情期间旅游合同问题”“网络平台主播带货”“预付消费”等主题普法宣传和消费教育，引导消费者提高自我保护意识和提升消费维权能力。

以案说法，强化消费指引。佛山市创新开设《消委说法》等专栏，每周邀请顾问团律师对热点案例进行法律分析，并通过短视频等形式发布，让消费教育知识更具可读性和传播力。截至今年7月，顾问团专家律师参与普法教育小视频录制16次、点评消费维权问题73篇次，受到众多消费者的关注点赞。年度典型案例还以消费者喜闻乐见的视频形式，在佛山市各主流媒体以及本地大型企业展厅滚动播放，普法教育成效显著。

专题培训，提升法律素养。除了对消费者、经营者进行普法教育，顾问团专家律师还对消费维权相关工作人员进行培训，特别结合《民法典》实施和预付式消费集体诉讼实务，累计开展600多人次业务培训，有效提升了消费维权工作人员的业务水平和调解能力。

下一步，佛山市将持续加强消费者权益保护工作，充分发挥消费在经济稳定运行中的“压舱石”作用，切实做到为民维权、为民办事、为民解忧，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。同时，将聚焦预付式消费、网络消费、智能产品等消费领域的热点、难点、痛点问题，加强政策法律分析和理论研究探讨，探索集体诉讼新实践、新内容，做深做实消费维权法治建设，提升律师专家顾问团的号召力和影响力，为消费者提供更加专业精准优质的法律维权服务，用法治力量开创佛山市消费维权新局面。