商报讯 （通讯员 甘泉 张瓅文 记者 汪晓筠）近日，家住余杭区余杭街道的当事人姚女士将一面写着“秉公调解 维护权益”的锦旗送到余杭区市场监督管理局余杭所的调解员手中，以感谢其倾心追回的美容纠纷款。

2020年以来，姚女士一直在余杭街道狮山路的“水胭脂美容店”进行美容保养。今年5月13日，该美容店向她推荐了一项16800元的美容套餐，称其通过仪器导入美容药水能够起到改善肤质的作用，姚女士便付了16800元。做完几天后，脸部开始出现瘙痒、红肿、过敏等现象，刚开始商家解释为正常现象，两周后脸部过敏现象更加严重，姚女士便就医咨询，称其为药物使用过敏导致，由于医院不知道过敏药物成分便开了一些普通治过敏的药。姚女士服用后，未见明显改善，遂向“水胭脂美容店”提出退款的要求，店家以非美容店药水所致拒绝退款。协商无果的情况下，姚女士便向市场监管部门进行投诉。

今年6月22日，余杭区市场监管局余杭所与当事人联合媒体实地走访，商家大门紧闭，电话致电商家称其未在本地，且之前与姚女士商量过解决方案，未得到其认可。市场监管局经过电话沟通要求商家到现场双方进行调解，未得到肯定答复。当天，余杭区市场监管局余杭所工作人员向姚女士承诺将进行跟进处理。

今年7月，余杭区市场监管所先后3次向商家致电，最后于7月29日约定双方到余杭区市场监管局余杭所进行现场调解处理。经双方协商，最终双方达成一致意见，商家愿意向姚女士全额退还美容项目的16800元，姚女士也接受此一次性调解，不再另提诉讼。现案款已全部退还姚女士账户，这起历时三个月的消费纠纷最终得到圆满解决。