中国消费者报成都讯（记者刘铭）四川省、重庆市两地消费者组织近日联合发布盲盒APP消费调查报告，指出10款盲盒APP存在的七大问题，并对其用户协议中的霸王条款进行了公开点评（详见《中国消费者报》8月24日1版《川渝两地消费者组织点评盲盒APP“霸王条款”》）。9月1日，记者从四川省保护消费者权益委员会获悉，当天到会的潮玩、盯潮、盲盒星球和元气部落4家盲盒APP企业，均按时向两地消费者组织提交了整改方案或情况说明，元气部落表示APP已停运、公司已注销，其余3家表示问题已整改。

被调查的10款盲盒APP中，因公司注销、转型并停止盲盒业务、盲盒APP下架、无法联系等多种原因，8月22日到会参加约谈的仅有潮玩、盯潮、盲盒星球和元气部落4家公司。两地消费者组织要求4家盲盒企业于8月30日前提交整改方案，并将视整改情况保留依法提起消费民事公益诉讼的权利。会议当天，元气部落APP所属公司成都语沐电子商务有限公司提交了一份情况说明，表示元气部落APP已于2022年3月30日停止运营，“目前所有留存订单均已按时发出，并完成相应售后服务，公司已依法注销”。

潮玩盲盒APP所属公司重庆市潮玩潮品电子商务有限公司提交的整改方案中，表示对用户协议中售后服务、充值和支付等多条内容进行了整改。比如在“售后”条款中，将“原厂瑕疵（详情页面规则须知）、暴力快递、非可控客观因素（天气、意外等）均不属于售后范围”修改为“原厂瑕疵（详情页面规则须知）、暴力快递、非可控客观因素（天气、意外等）均以用户的签收时间为交付时间判定：盲盒不符合质量要求时，视具体情况安排退货、换货、修理；因暴力快递/非可控因素导致的盲盒毁损、灭失的风险，在商品交付之前由潮玩承担，交付之后由用户承担”。在“充值和交付”条款中重新规定：“使用支付宝支付，购买失败将按原支付方式退回到支付账户”；同时，还删除了诸如“潮玩潮品电子商务有限公司保留一切解释和修改的权利”等条款内容。此外，该公司规范了信息公示，包括经营平台信息、证照等各种信息；在关于未成年人保护机制方面，增添“需征得家长同意”的功能设置，添加明确的“适龄提示”标识。

盯潮盲盒APP所属公司成都盯潮科技有限公司在提交的潮玩项目整改方案中，表示对存在的多项问题进行了整改，如“减少各等级区间商品数量，增加单商品概率”“标价最多5%浮动，保证盲盒内商品标价与其他电商平台同类商品持平”“健全因质量问题产生售后的商品的处理流程（寄往厂家退换货或盯潮承担），严禁劣质商品二次销售”等。对《用户协议及规则》进行了整改，增加了“因质量问题的售后服务流程”，规定“您需要在商品物流签收后7天内联系客服申请退换货，如果商品符合退换货条件且库存充足，盯潮将优先为您提供退换货服务；如商品无库存，盯潮将为您提供退货服务，退换货运费由盯潮承担”。同时，删除了有关“盯潮拥有最终解释权”等条款。

在未成年人保护机制及防沉迷机制等方面，盯潮整改方案中完善了3条具体措施：用户协议增加“8岁以下禁止购买盲盒”的提示；单日支付金额大于等于1万元的，将进行消费提示；在潮玩商城首页底部新增青少年模式，用户自行选择开启/关闭，开启/关闭均需输入密码，开启成功后潮玩商城不能支付。

盲盒星球APP所属公司浙江乐见网络科技有限公司针对问题，在整改方案中详细列举了整改措施：例如，9月1日前已在微信小程序、APP等所有端口增加营业执照公示；整盒购买享受七天无理由退货；前端有多处客服入口，给客户进线解决售后问题等。

两地消费者组织表示，下一步将根据上述整改意见，结合消费者的投诉和意见反馈，继续发挥社会监督职能，切实维护盲盒消费者的合法权益，积极为市场监管总局规范盲盒经营建言献策，共同促进盲盒市场健康发展。