商报讯（见习记者 王澜）消费者吴女士在萧山区东灵路269号文化中心1楼“杭州星辰体育”为孩子报名了52个课时的篮球课程，总计5580元。吴女士说：“从今年8月13日报名缴费开始，机构总是停课，原本约定好的上课时间也因为商家自身原因无法履行。我就向商家提出了退款要求，但是商家却说退款需要扣除部分费用，我不能接受。”于是，吴女士向与本报维权联动的12345市长热线投诉了此事，要求商家全额退回卡内余额。 消费者： 商家原因无法履行合同 应全额退回卡内余额 吴女士：8月13日，我在萧山区东灵路269号文化中心1楼“杭州星辰体育”为家里的孩子报名了52个课时的篮球课，一共花费5580元，当时约定好的上课时间是每周六晚上6:30-8:00。 从我们8月13日报名缴费开始，这个机构就开始陆续停课，9月份的时候开课了，却让我们去别的场地预约上课，这个“杭州星辰体育”疑似没有自己的固定授课场地，都是去其他机构借用一块比较狭小的场地为孩子们上课。断断续续消耗了3个课时之后，该机构又关门停课了，之前联系的教练也离职了。场地和教练都不稳定，再加上机构那边通知我们周六晚上的上课人数太少，无法组成一班授课，要求换一个时间上课，我就向商家提出了退费申请。现在卡里还有49个课时没有用掉，应该还能退回5259元。商家却表示无法全额退款，会在这个余额基础上扣除部分费用。对这个扣款我并不认可，是由于商家原因无法履行合同约定的上课时间，应该为我全额办理退款。 商家： 已经为消费者协调 增设了周六晚上的篮球班 “杭州星辰体育发展有限公司”负责人：我们机构陆续停课主要是和政府疫情防控工作有关。因防疫需要，政府征用了我们的场地做核酸采样点，我们也是不得不暂时停课，这一原因我也和吴女士解释过了，并承诺课程时间都可以顺延。包括吴女士提到的只有周六晚上有时间的情况我们也进一步协调了，增设了一个周六晚6:30-8:00的篮球班，邀请吴女士来上课，但是吴女士却以“孩子没兴趣”拒绝上课。 我们的合同上有明确写明，特殊情况下，会根据实际情况对上课时间、地点稍作调整，消费者在签署合同的时候也是知情的。现在，我们也是愿意和吴女士进一步沟通解决，但如果吴女士执意退款，我们也会按照合同约定办理退款，在剩余费用里扣除15%的违约金。 （记者将商家的话转达给了吴女士，她表示不能接受扣款，本报也将持续关注此事。） 律师： 商家没有按照约定提供服务是事实 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：在这个案例中，商家没有按照约定为消费者提供服务是事实，从8月份报名课程到现在只上了3节课，肯定是存在问题的，就需要具体分析是商家的原因还是消费者的原因。《中华人民共和国民法通则》第153条规定：“不可抗力是指当事人不能预见，不能避免并不能克服的客观现象。”所以在法律中对于“不可抗力”的界定还是比较严格的，商家如果是因为自身原因没有为消费者提供承诺的服务内容，应该全额退回消费者没有使用的课程。 | 
