中国消费者报上海讯（记者刘浩）3月10日，记者从上海市金山区市场监管局获悉，2022年该局共处理各类诉求近3.9万件，面对矛盾纠纷主体更加多元、纠纷类型更加多样、调解难度不断增大、纠纷数量持续上涨的现状，金山区市场监管局通过成立消费纠纷行政调解委员会、建立“所所联动”“驻所调解”机制等方式，积极探索消费纠纷多元化解的新思路、新手段，切实维护区域消费者合法权益。

创新成立消费维权工作室。据介绍，金山区市场监管局成立消费纠纷行政调解委员会，下设12个消费纠纷行政调解工作室，主动纳入金山区行政大调解体系，在妥善处置市场监管领域消费纠纷的同时，与大调解成员单位联合处置职能交叉复杂纠纷300余件。山阳市场监管所行政调解工作室成功牵头处置近百人的山姆美容美发群体纠纷。

值得注意的是，金山区市场监管局创新成立以维权干部“汤懿妮”个人命名的“金山区懿心消费维权工作室”，配足13名精兵强将成立调解团、调研团、讲师团，重点关注老年人、妇女儿童、残疾人等群体消费纠纷。2天内突破争议时间久远（6年）、被诉主体更迭、消费凭证丢失等维权困境，成功为七旬老人快速解决卫浴纠纷。工作室成立两年半来，共妥善处置弱势群体保健品、化妆品等复杂纠纷70件，挽回经济损失63万元。

部门协作化解纠纷。记者了解到，金山区市场监管局联合司法局、消保委成立金山区消费纠纷人民调解委员会，指导市场监管所与司法所建立“所所联动”“驻所调解”机制，委托人民调解员协力处理投诉，有效缓解执法人员行政调解压力。两年来，累计通过人民调解高效处理消费纠纷4909起，挽回经济损失近500万元。

金山区市场监管局与金山区法院达成共识，由亭林市场监管所与亭林法庭联合建立上海市首个基层消费纠纷诉调对接工作室—亭林镇消费纠纷诉调对接工作室，以“调解优先、调判结合”为原则，联合处置64起疑难纠纷，调解协议执行率达100%，成功挽回经济损失11万元。

金山区市场监管局与金山区检察院对接，支持确有需要且诉讼能力较弱的消费群体向人民法院起诉，成功帮助消费者拿回交友平台充值款近1.5万元。

此外，金山区市场监管局与金山区心理学会联合成立金山区“宁心驿站”消费维权心理辅导室，借助心理咨询师专业优势，弱化被诉主体抵触心理、引导消费者理智表达诉求，缓解执法人员调解压力，已助力“美宝”早教机构失联等多起纠纷高效调处。

引导经营主体勇担责任。近年来，金山区市场监管局积极发展大型商圈、食品生产、电商企业、汽车4S店、经济园区等各领域47个经营主体主动加入ODR系统。各园区年内成功调处600余件园区内注册型企业消费纠纷，同时主动开展法律宣贯及调处技能培训，切实避免企业在销售、宣传、售后等各环节的潜在违法行为。