中国消费者报福州讯（记者张文章）3月14日，福建省福州市市场监管局在福州市政府新闻发布厅举行以“提振消费信心”为主题的福州市2023年“3•15”国际消费者权益日新闻发布会，会上，通报了福州市2022年度消费者权益保护协同共治成效。

2022年度，福州市市场监管部门牢固树立人民至上、生命至上理念，全面落实市场监管职责，维护稳定市场秩序，保障广大消费者放心消费。福州市场监管部门强化产商品质量安全监管，科学统筹全市监督抽查工作，切实增强抽检实效，2022年完成儿童玩具、学生用品、服装鞋类、消防产、电气产品等民生产品监督抽查1346批次，有效提升产品监管效力。推动持续抓好危险化学品、烟花爆竹等重点领域质量风险防控工作，对高风险企业开展飞行检查和重点监管，为消费者提供安全的消费环境。福州市市场监管局不断推进市场治理体系和治理能力现代化建设，努力为消费者营造公共公正的市场交易秩序。牵头出台全国首个“双随机、一公开”监管省级地方标准，填补了国内该领域标准的空白，获国务院、省委、省政府主要领导批示肯定。在全国率先建设气瓶充装AI智管系统、创新网络餐饮“e治理”、福州市场监管预警平台等市场监管新机制，获国家级、省级等多项荣誉。福州市市场监管局积极强化放心消费建设，出台《关于深入开展“降诉增效”活动的方案》，试点先行赔付制度，2022年新增24家“线下无理由退货承诺示范单位”、ODR（在线消费纠纷解决）企业79家，进一步畅通消费者投诉举报渠道，提升消费纠纷处置效能。2022年度，福州市市场监管部门共受理消费者咨询、投诉、举报35万余件，为消费者挽回经济损失3600余万元。

福州市交通运输局强化交通运输监管，打造高效便捷出行环境，多措并举推进消费者权益保护工作。坚持把整治违法违规行为作为保护消费者权益的基础工作之一，提升行业整体规范、文明、诚信水平。以轨道交通、公交、出租汽车、道路客货运、机动车驾驶员培训、维修等行业为重点，进一步强化监督检查，提升行业服务质量。结合今年春运工作，查处各类交通运输违法违章案件850件；加强投诉、咨询、建议的办理工作，办理12328工单2349件，实现工单办理满意率为99.4%。

福州市文旅局强化文旅市场监管。积极推进“互联网+监管”工作。在“互联网+监管”平台系统中，及时认领监管事项144项，梳理检查实施清单145项。加大市场执法检查力度，深入开展各项专项整治行动，2022年累计出动执法人员8802人次，检查各类文旅经营单位3901家次，责令整改29家次，立案查处82家次，警告51家次，行政处罚64家次，罚款总额36.2万元，停业整顿5家，取缔6家。加强旅游纠纷调解，受理调解旅游投诉152件次，为游客挽回损失11.67万元。定期发布旅游纠纷典型案例和旅游投诉情况，加强“以案释法”，引导经营业主守法经营，消费者依法维权。

福州市、县（区、市）两级法院切实履行审判职能，坚持把保护消费者权益作为践行司法为民宗旨的重要举措，积极营造有利于消费升级的法治环境，营造诚信友善、公平交易的社会氛围。2022年至今，共受理产品责任纠纷、服务合同纠纷、买卖合同纠纷、装饰装修合同纠纷等涉及消费者权益保护案件10215件，约占同期民事案件数的8%。两级法院与行政机关、消费者组织等机构形成定期良性联动，在疫情常态化防控背景下，市法院与福建省、福州市消委会及时就《消费者权益保护法》条文理解适用、消费者维权公益诉讼及支持起诉等问题开展座谈，为消费者组织依法履职提出了有益建议。

福州市商务局高度重视消费者权益保护相关工作，按照职能分工，通过主题宣传、专项宣传、执法检查、普法宣传等形式，不断强化商贸领域企业诚信经营，切实保护消费者合法权益。2022年以来，做好单用途预付卡、商业特许经营、报废汽车等重点领域投诉举报处置工作，并利用“双随机、一公开”等渠道，对118家企业进行执法检查，结案1件，执行罚款10万元。