每一个人都在温暖守护着这一颗“放心”

“你好，大姐，你知道你店里是可以无理由退货的吗？”“知道的！知道的！”“那么你们七天无理由退货是店里所有商品都适用的吗？”“是的是的！”——近日，萧山区市场监管局临浦市场监管所副所长来到金衢高速萧山服务区巡查，服务区内每个商户几乎都挂上放心消费的招牌。曹桦走进水果店的场景，就是他在这些单位创建放心消费单位和无理由退货单位之后每一次抽查要做的事，而店员的对答如流也让曹桦感到无比安心。

“事实上，按照规定，经营水果这样生鲜商品的商家是不需要创建无理由退货单位的。但是在高速服务区里我们要求商户高标准要求自己，做到更好的服务。而这家水果店在努力之下最终成功创建了无理由退货单位。”曹桦说。

曹桦坦言，在创建初期也遇到过各种各样的困难。“就拿这家水果店来说，水果属于农副产品，一般的水果店在经营时是不需要食品经营许可证的，员工也不需要健康证。但为了更高标准要求自己，如对水果的农残索要检测报告，保证食品安全，方便水果店后期开展水果切售服务，我们向商家提出了员工需要办理健康证，商店办理食品经营许可证等一些更高的要求。”曹桦说，“但当时，商家并不理解我们，认为为什么只对他们要求苛刻，还担心店里一旦可以无理由退货，会对经营产生影响。当时，放心消费创建工作也一度陷入僵局。”

“在多次沟通过后，执法人员向商家说明了申报‘放心消费’单位的要求，以及申报之后产生的作用，这就好比是一种自信产品质量的表现，也是政府对门店的一种无形的背书。”通过曹桦和执法人员的耐心解释和开导，水果店老板马上主动填报表格申请。

“要成为‘放心消费’单位，首先应由服务区上报新入驻的商家名单，由市场监管部门对其经营范围归纳后，确认商户进行申报的名称。商家要在接受培训之后再进行‘放心消费’单位申报。申报之后，由辖区市场监管局的工作人员上门审核，并签订承诺书。经过审核后就会进行进一步抽查，抽查合格后就成为了‘放心消费’单位。”曹桦表示，这大概需要1-2周的时间。

上午九点，曹桦就要与执法人员赶到萧山服务区，和服务区管理方，召集所有店铺的负责人开会，向全体商户传递创建“放心消费”单位与无理由退货示范商铺的要求。“‘证照齐全’和‘不销售过期商品’是最基本的要求，而在当顾客询问这个产品能不能退货的时候，店员心中要清楚退货范围。”

上午十点半，会议结束后，曹桦就要与小伙伴们一起对服务区里的每一家店内进行检查。“核对证照情况、检查进货台账、查验库存商品、是否明码标价等，不仅是创建初期进行全面检查，还会不定时上门复验，检查商家对无理由退货的执行情况。”

在萧山服务区集中创建放心消费的单位的那几天，这几乎就是曹桦每天的日常。机场、火车站、高速服务区，这样的交通枢纽正是杭州向外宾、游客等展现的杭州“放心消费”第一张脸，这里无论是商家、还是管理人员，还是像曹桦这样默默坚守一线的市场监管人，他们都在用自己的点滴付出，温暖守护着这一颗“放心”。

萧山高速服务区致力于提升商品质量和服务水平，使消费者买得放心、用得安心。从2018年开始萧山高速服务区每年都被市场监督管理局评为放心消费商圈，坚决履职尽责，切实维护消费者的合法权益，提振消费信心、激发消费潜力。聚焦解决消费者“急愁难盼”问题，设置“消费维权咨询站”。

去年以来，萧山区全面推进“放心消费在浙江”建设工作，打造“放心消费商圈”新高地，截至目前，全区共培育放心消费商圈11个，创建数走在全省前列。

杭州萧山国际机场商业区是亚运会的重要展示窗口，也是放心消费在浙江的成果展示窗口，在实现萧山机场148家放心消费单位全域创建的基础上，深入推进消费服务不断提质增优，探索建立消费纠纷不出店、小额纠纷先行赔付的机制，打造纠纷处理“半小时”工作制，处理满意度达到100%。针对机场免税店的线上销售业务，以打造“长三角世界级核心机场”为目标要求，鼓励机场内商户广泛参与“长三角”异地异店退换货活动，实现线下无理由退货“升级版”，已成功创建“长三角”异地异店无理由退货单位两家。消费者在参与企业承诺的门店内购买的商品，符合企业公开声明退换货范围和规则的情况下，可在长三角地区其他门店内享受退换货服务，让旅客离开机场后仍能享受便利优质的售后服务，倾力打造“放心消费在机场”。