中国消费者报北京讯（记者董芳忠）在“3•15”国际消费者权益日来临之际，为保护广大消费者合法权益，努力营造和谐繁荣的消费环境，积极提振市场消费信心，3月10日，北京市东城区市场监管局、东城区商务局、东城区消费者协会以“提振消费信心”主题活动为契机，召开东城区2023年“共筑消费和谐，提振消费信心”3•15消费者权益日主题大会。

会上，东城区市场监管局向社会各界发布了《2022年东城区市场监督管理消费者权益保护状况白皮书》。据了解，2022年，东城区市场监管局和东城区消费者协会共受理消费者投诉67864件，其中12345市民热线受理投诉21356件，响应率98.84％，解决率97.61％；全国12315平台受理投诉45208件，办结率98.65％；96315热线受理投诉1300件，办结率89.92％。今年初东城区开展的2022年满意度调查显示，超九成受访者对东城区消费环境表示满意或非常满意。

现场还举行了“共筑消费和谐、提振消费信心、诚信守法经营”承诺签字仪式，由东城区市场监管局、东城区商务局分别向餐饮服务、电商平台、零售百货三个行业发出诚信经营倡议。全区16家企业代表自愿参加倡议活动，并上台签署了诚信经营承诺书，自愿接受社会各界的监督。

据介绍，东城区市场监管局后续将聚焦“共筑消费和谐 提振消费信心”主题，着力做好4个方面工作：

创新消费维权方式，不断提高消保工作水平。东城区市场监管局将对诉求集中的企业充分发挥消协诉调对接工作站作用，积极开展法律宣传和专题研讨，全力化解基层消费纠纷。同时，努力建设一支专业化的消费调解员队伍，依托区消协调解委员会做好人民调解工作，不断探索保障消费公平的新路径。

强化未诉先办机制，持续优化辖区消费环境。加强消费维权工作与“接诉即办”“攻百难 解民忧”等重点工作的深度融合，以“降诉压量”为工作目标，对群众反映的各类诉求深入分析、追根溯源，对重点难点问题集中力量开展攻坚。

发挥综合执法优势，维护良好市场秩序。依托“铁拳”“筑安”等专项执法行动，积极联合各职能部门，发挥综合执法优势，有力查处各类侵害消费者权益的违法行为，保护广大消费者合法权益。

共建和谐消费关系，努力提振消费信心。东城区市场监管局将进一步拓展工作维度，深入引导消费者树立科学的消费理念；积极对企业开展送法律送服务工作，提高企业诚信意识，帮助企业落实好保护消费者权益的主体责任；通过多方参与、社会共治，建设更加和谐的消费关系，进一步提振市场消费信心。