中国消费者报兰州讯（赵澜 记者徐文智）“此事最终得以解决，离不开你们的认真负责和不懈努力，感谢你们，也感谢福建省消委会、泉州市消委会。请你们转达谢意。”近日，消费者解先生在电话里对甘肃省消费者协会的工作人员说道。

据了解，2月20日，甘肃省消协接到消费者解先生投诉称，他在2月8日通过线上平台看到一则售卖如意鎏金茶具的视频，看到宣传的茶具精美价廉，随后下单交付了79元货款。2月13日，解先生收到货打开后，发现根本不是当时介绍的如意鎏金茶具，而是一款与宣传完全不同的粗陶茶具，材质工艺不一样。解先生以商家发错货为由申请退货。2月14日，退货申请审核通过，但平台方和经营者均要求消费者自行承担运费。解先生认为是发错货在先，运费理应由平台和商家承担，不能接受处理意见，多次与平台及商家客服交涉，要求退货运费由经营者承担，但经营者拒不承担运费。解先生认为经营者的行为涉嫌欺诈，要求根据相关法律法规赔偿自己的损失。

甘肃省消协受理投诉后，多次拨打消费者提供的经营者客服电话，均无人接听或直接挂机。鉴于经营者注册地在福建省泉州市，甘肃省消协立即启动联络机制，与福建省消委会沟通情况，请求帮助。福建省消委会积极履责，立即了解相关情况，并联系泉州市消委会。泉州市消委会了解情况后，及时约谈经营者，指出经营者在宣传售卖过程中存在的问题，向其宣讲法律法规，督促经营者自觉履行消费者权益保护主体责任。最终，经营者赔偿消费者500元，消费者表示满意。