商家表示愿意和消费者沟通解开误解

商报讯（实习生 朱浩堃 记者 汪晓筠 制图 裘昀）消费者俞先生于2022年3月27日在临平区南苑街道世纪大道西1号临平银泰城三楼“菲菲羊”儿童乐园续费了一张480元游玩12次的会员卡。俞先生表示：“续完卡后我大概去过五六次，今年4月1日去玩的时候发现卡里只剩1次了，但实际上应该还有六七次，商家表示按记录确实只剩1次，对此我不认可，希望商家退还5次200元的费用。”于是，俞先生向本报维权热线联动的12345市长热线投诉了此事。

消费者：没玩的次数消失 希望按次退费

去年3月27日，俞先生在“菲菲羊”儿童乐园（杭州市世纪大道西店）续费了一张480元游玩12次的会员卡。今年4月1日俞先生再次来到“菲菲羊”儿童乐园游玩时，却发现卡里只剩1次游玩了。

“我随即和商家联系并查询了游玩记录，商家告诉我，我在今年1月来玩的时候卡里就只剩2次消费机会了，这次来玩就只有1次了。当我表示要查询去年的记录时，商家却表示我的卡上标注了错卡本，只能以当前记录为准，并没有给我提供去年的记录。”

“对此我是不认可的。因为这张会员卡是我在这家店开业的时候办的，去年3月我来玩的时候卡里只剩1次了，所以我就又续了12次。之后我大概去过几次，我很确定卡里还有五六次，而不是商家所说的一次。此外，商家提出可以补偿我一次游玩的方案我是拒绝的，我还是希望商家可以退还我卡里剩余的200元的费用。”俞先生表示。

商家：游玩次数没有消失 愿意沟通消除误会

记者多次致电“菲菲羊”儿童乐园门店客服电话，一直无人接听。

周四，记者来到“菲菲羊”儿童乐园（杭州市世纪大道西店） 了解情况，店内工作人员表示目前并没有收到俞先生提出的相关退款诉求。

随后，该店工作人员查询了俞先生的会员卡信息，并向记者展示了俞先生的相关消费记录和会员卡内剩余游玩次数。

店内工作人员表示：“我们店对于消费者的消费在系统里都是有记录的，不会存在消费者所说的卡内次数消失的情况。俞先生4月1日来玩的时候刚好是周六，可能当时店内顾客较多，俞先生不小心把其他顾客的信息听成自己的了。如果消费者俞先生有任何疑问，都可以联系我们门店，我们是愿意与他协商沟通的。”

记者将商家的说法反馈给消费者俞先生，俞先生表示：“会和商家做沟通，感谢商报帮忙维权。”对此，本报也将持续关注。

律师：消费者可向监管部门举报、投诉

对此，浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示：“消费者如发现在自己未消费的情况下，服务次数减少，可直接向商家注册地的市场监督管理部门举报、投诉，要求商家退费或据实提供服务。商家对其已向消费者提供服务负有举证责任。”