消费者：好不容易约上 课程效果达不到预期

商报讯（实习记者 毛雨希）消费者徐女士于2021年12月17日花费100元购买了炫滢瑜伽普拉提（杭州大厦中央商城店）的体验课，又于去年1月12日购买了40节器械课，花费了4000元。“一开始是想体验一下课程效果，但是一直约不上课，之后店里工作人员邀请我去参加开业活动，活动当天我在工作人员的推销下支付了4000元购买了40节器械课。去年我好不容易预约上了一节私教体验课，发现课程质量并没有描述得那么好，于是我便提出退款，炫滢瑜伽普拉提（杭州大厦中央商城店）的工作人员却想让我去店里继续上课。我只希望商家能够退还我支付的4100元。”于是，徐女士向本报维权热线联动的12345市长热线投诉了此事。

消费者

体验课没上过又报了40节器械课 课程达不到预期想退款

消费者徐女士：2021年12月10日，新开业的炫滢瑜伽普拉提（杭州大厦中央商城店）的工作人员在我上舞蹈课的机构附近推销他们的课程。工作人员表示学习瑜伽有助于舞蹈的练习，并且可以支付100元体验不同类型的课程。2021年12月17日，我来到炫滢瑜伽普拉提（杭州大厦中央商城店），感觉环境和教练都不错，于是我便支付了100元报名了体验课。之后我一直想预约上课，但是工作人员却以各种理由不帮我预约。

直到2022年1月12日，在工作人员的邀请下，我来到炫滢瑜伽普拉提（杭州大厦中央商城店）参加开业活动，其间，工作人员不时向我介绍课程，我表示想先预约一节体验课看看效果，工作人员却表示因为刚开业，学员较多会影响课程体验。最终在和工作人员的沟通下，我又支付了4000元，购买了40节器械课。

之后我因为个人原因一直没有时间约课，直到2022年7月26日，我去上了前一天预约的私教体验课，发现课程效果并未达到我的预期，我便不想再上课了，并且在上完体验课之后工作人员再也没有联系过我，之后我找到当时对接的工作人员希望能为我退款，但是该工作人员却表示自己已经离职了。一直到今年6月13日，我再次联系到炫滢瑜伽普拉提（杭州大厦中央商城店）的工作人员，希望能够退款，工作人员表示需要我本人到店协商，并且如要退款也需要我签字。于是当天我便直接去了门店，工作人员给了我一张会员退款申请表，我填写完后，当时并没有负责人签字，工作人员表示财务会联系我，但之后我一直没有收到商家的消息。

商家

退款申请需要走流程 会在7个工作日内退款

炫滢瑜伽普拉提（杭州大厦中央商城店）工作人员：徐女士的退款信息应该已经在总部了，我们有相关的退费手续和流程，转账是由我们的财务部门负责，并且还需要领导的审批，所以需要一定的时间，一般7个工作日左右就会退款。

律师

消费者的退款诉求是合理的

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者购买的40节器械课是按照课程次数收费，在没有上过课的情况下，消费者要求退还4000元是合理的，消费者体验过一节私教体验课的情况下，可以按照课时比例来退费。建议消费者在面对预付费模式消费前先了解商家信息，如有体验课程，可以先体验再考虑之后的消费。