中国消费者报济南讯（记者尹训银）近日，山东省消费者协会新发展了山东省茶文化协会、山东省精品旅游促进会、山东省汽车配件商会、山东省信息产业协会、山东省不锈钢行业协会、山东省明日之星教育基金会6家单位为省级消费维权工作站。据了解，自2020年下半年起山东省消费者协会在全国首创将消费维权工作站建在行业协会上，目前已建站54家基本涵盖了所有生活消费领域。

为规范运行，山东省消协制定出台了省级消费维权工作站管理办法。从实际运行情况来看，建立省级消费维权工作站，极大地方便了消费者维权，切实发挥了行业自律作用，延伸了消费维权触角。在行业协会建立消费维权工作站，也充分利用了它们的专家资源优势和联系、发动、约束企业 的优势。

根据管理办法要求，各消费维权工作站的主要职责有7个方面：宣传《消费者权益保护法》《山东省消费者权益保护条例》等法律法规和消费知识；依法受理、处理本行业消费者的咨询和投诉，做好登记调解记录，及时向消费者提供准确消费信息；建立、健全消费纠纷和解与消费侵权赔偿制度、商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市等制度；定期汇总、报送和分析消费者诉求情况，每年通过适当形式汇报当年工作；积极开展3•15消费维权公益活动，在本行业开展消费知识和法律法规宣传和知识竞赛；对消费者投诉集中、重大、紧急消费纠纷事件，及时向山东省市场监督管理局、山东省消费者协会等有关部门反映，并配合有关部门的监督检查；承办省消费者协会交办的其他消费维权工作等。

近几年，山东省消协坚持以消费者为中心，积极动员社会各方开展消费者权益保护工作，力争实现多元共治，强化经营者的主体责任，督促发挥行业组织的自律作用及消费者协会组织、媒体和社会公众的监督作用。

如山东省消协指导在山东省累计建立了2.6万家消费维权服务站和60家省级消费教育基地，落实了企业主体责任；累计发展了54家省级行业协会消费维权工作站，促进了行业自律和纠纷化解专业性；遴选了118家法律服务支持单位，成立了专家委员会和律师团，为消费者提供权威智力支持；发展了5000余名志愿者和多家媒体联络站，让保护消费者合法权益的声音传入千家万户。

今后，山东消协将加强对各省级消费维权服务站的业务指导，在规范化建设和督促其作用发挥上下功夫，力争实现量的稳步增长和质的有效提升。根据运行实际，山东省消协将探索对各消费维权服务站运行情况进行量化评估，根据评定情况鼓励先进、督促后进。同时，山东省消协将进一步发展符合条件的单位建立消费维权服务站，为山东省放心消费创建和消费者权益保护工作贡献一份力量。