中国消费者报深圳讯（记者黄劼）7月27日，广东省深圳市消费者委员会发布成人教育（学历提升）和成人职业技能培训消费评价指数排行榜，涉及55家成人教育（学历提升）机构和35家成人职业技能培训机构。

据介绍，消费评价指数是体现商家处理消费投诉能力和重视消费者程度的综合指数，是深圳市消委会借鉴国际通行的企业信用分级评价模式打造的一种评价体系。评价体系指数采用10分制的计分方式，通过深圳市消委会消费维权公共服务平台“315消费通”系统中对应模块自动生成。

据悉，此次消费评价指数排行榜是深圳市消委会依据2022年6月1日至2023年5月31日期间“315消费通”系统的消费投诉数据，对统计期间注册所在地为深圳的有效投诉量3宗及以上的成人教育（学历提升）和成人职业技能培训机构的经营者进行排名公布。

在成人教育（学历提升）消费评价指数排行榜中，平均消费评价指数为5.00分，其中28家经营者高于平均分。在成人职业技能培训消费评价指数排行榜中，平均消费评价指数为4.59分，其中17家经营者高于平均分。

深圳市消委会提醒消费者：应谨慎选择培训机构，尽量挑选证照齐全、口碑较好、师资较强、经营状态稳定的培训机构，可查询了解培训机构是否具备相关教学资质，了解机构实际教学情况和能力。签订合同细看条款；应仔细阅读合同，就培训内容、课程设置、培训期限、时间安排、收费退费等方面进行约定，针对合同不明的地方可要求经营者解释说明，应要求经营者将口头承诺写进合同，明确双方权利和义务；谨慎选择“培训贷”，消费者在交纳学费时应根据自身经济能力选择合理的付款方式，警惕通过“培训贷”等信贷方式分期交纳培训费用，如确需采取分期付款方式向培训机构交纳培训费用，应审慎评估个人还款能力，仔细查看分期付款协议中的甲乙方名称、金额、期数、还款方式、违约责任等条款，确认提供培训服务的机构名称与实际收款账户名称一致，且尽量使用直接付款的支付方式，不要将手机或相关权限交由培训机构人员操作；关注消费评价指数，可以通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、“315消费通”小程序、深圳信用网、“i深圳”APP等平台查询更多经营者实时动态的消费评价指数，优先选择消费评价指数高的经营者进行消费，理性适度消费，切勿贪图优惠购买长周期课程。

深圳市消委会建议经营者：广告宣传应合规，课程公告、通知、声明及其他详情内容要客观，不得故意隐瞒商品或服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传（如就教育效果作出明示或者暗示的保证性承诺），不得模糊自学考试助学活动与主考学校学历教育的关系区别，不得混淆技师学院、专修学院、研修学院等非学历高等教育机构与开展学历教育高校的性质区别；不得设立“霸王条款”，应对合同内容告知并解释，不得为减轻、免除自身责任设立不公平、不合理条款，损害消费者合法权益，应知悉“最终解释权属于自己”的规定并不能免除自身相应责任；重视合同履行，要秉承契约精神，信守承诺，按照合同约定及时向消费者提供优质教育培训服务，“跑路”、拒不提供服务等失信违约行为将予以消费评价指数减分；及时化解纠纷，应当积极解决消费者在消费过程中遇到的问题，及时妥善处理消费投诉，将消费纠纷化解在源头，提升消费者满意度。