中国消费者报北京讯（余麟 记者万晓东）近日，消费者金先生来到北京市东城区市场监管局王府井市场监管所，感谢执法人员百般努力协助退还他预付的足疗费。

消费者金先生在北京市西城区的一家足疗店办理了两张共计4000元的足疗卡，办卡之后在医院检查时获知自己患有严重的骨质疏松症，不适宜再做足疗按摩，于是金先生找到足疗店想退还卡中余额。然而来到店铺后发现该店已经停止营业，投诉主体联系不上，这让金先生很是着急。

几经周折，金先生发现与该足疗店同名的另一家足疗店在王府井地区正常营业，由于投诉主体不一致，金先生怀着忐忑的心情来到王府井市场监管所进行投诉，希望能够得到帮助。

接到投诉后，王府井市场监管所执法人员首先详细了解具体情况，第一时间对辖区内的足疗店负责人进行约谈，了解金先生办理消费卡的店面与王府井地区店面分别是两个分店，在经营上保持独立，王府井分店对在其他门店消费的顾客没有责任负责售后工作。

按照市场监管部门的相关规定，当事人投诉主体如果不对，应当作出不予受理的决定，但是想到金先生年事已高，执法人员受理了他的投诉，将案件继续深入，从法律角度出发向店铺负责人普及了合同、预付卡等方面的法律知识，以及分支机构与法人主体之间的法律地位和关系；同时建议分支机构负责人沟通上级单位领导说明情况。

经过努力协调，足疗店上级单位的负责人来到了王府井市场监管所接受调解，执法人员从情理角度出发，据实相告金先生的的身体状况确实不适合继续足疗按摩，如果坚持不退费，日后如果在按摩过程中金先生身体出现问题，双方都会造成不必要的损失。通过细致耐心的沟通，足疗店上级单位负责人当场同意接受调解，除去老人消费的100元外，其余3900元全部退还。