中国消费者报南京讯（记者薛庆元）近日，江苏省射阳县消费者权益保护委员会成功调解了一起因月嫂护理不当引发的消费纠纷。

今年1月2日，消费者王某夫妇经射阳县一家庭服务部介绍雇佣了月嫂杨某护理新生儿。服务期间，杨某因操作不当导致婴儿肚脐发炎增生。王某夫妇多次与服务方协商，服务部负责人称，杨某并非公司正式员工只是自己的朋友。据了解，为促成业务，该负责人不仅未向杨某收取中介费，还自掏腰包垫付了2000元业务定金给杨某。因协商未果，王某夫妇向射阳县消保委投诉。

射阳县消保委围绕两大争议展开调查。一是护理行为与健康问题的因果关系。消保委工作人员经走访卫生健康部门及咨询医疗专家，确认婴儿肚脐发炎增生与护理不当存在关联，增生可通过后期处理修复，对婴儿长期健康无显著影响。根据《江苏省婴幼儿健康保护条例》相关规定，婴幼儿护理服务提供者须具备专业资质并严格遵循操作规范。月嫂杨某虽持有职业资格证书，但其护理行为存在过失，涉嫌违反专业服务标准，难逃责任。

二是服务部的法律责任界定。服务部负责人坚称“仅是无偿帮助朋友，未收取费用”，但其介绍业务、垫付定金、参与协商等行为符合服务合同要素，已构成“事实服务关系”。根据《民法典》合同编对侵权责任的有关规定，王某夫妇与服务部、月嫂之间形成事实合同关系，月嫂护理不当构成违约；因过错侵害他人健康权，服务方需承担侵权责任。服务部作为“中间方”，若无法证明已尽审慎审查义务，亦需承担连带责任。《消费者权益保护法》规定，消费者接受他人提供的有偿或无偿服务致损，服务提供者应承担相应责任。

射阳县消保委依托医学专家意见，向王某夫妇说明健康风险可控性，建议理性协商，同时向服务方说明法律责任。经过多轮调解，双方于2月25日达成和解协议：服务方一次性补偿王某夫妇5000元。

射阳县消保委秘书长姜勤章表示，此次调解通过“法律刚性+调解柔性”双轨模式，既维护了消费者权益，也为规范母婴服务行业敲响警钟，彰显了基层消费维权的效率与温度。同时，此次纠纷也暴露出母婴护理行业的两大问题，一是资质监管漏洞，部分机构以“友情介绍”规避责任，游离于监管之外；二是服务标准模糊，持证人员操作规范性不足，易引发纠纷。相关从业人员的服务与法律意识有待提升。

射阳县消保委提醒消费者，要选择正规服务机构签订书面合同，明确责任条款；留存护理过程证据，如健康记录、沟通凭证等；遇到纠纷时，及时通过消保委或司法途径维权，避免过度维权激化矛盾。