中国消费者报沈阳讯（记者王文郁）3月3日，记者从辽宁省市场监管局了解到，截至2月26日，辽宁省ODR（在线消费纠纷解决）单位已发展至1633家，其中2024年新增ODR单位471家；2024年，辽宁省ODR单位共处理消费纠纷8727件，按时办结率达99.68%，和解成功率达64.95%。

据了解，ODR机制是市场监管部门利用全国12315平台为消费者和企业搭建的消费纠纷在线和解绿色通道。消费者不需要奔波，只需轻点鼠标，即可与企业进行线上沟通协商；企业也能在市场监管部门的指导和监督下，依法依规与消费者就产生的消费纠纷达成和解。辽宁省市场监管系统积极推进在线消费纠纷解决，推动企业积极参与ODR机制，搭建高效、便捷解决消费争议的沟通桥梁。消费者节约了处理消费纠纷的时间和精力，企业减少了与市场监管部门反复沟通的成本，实现了消费者、企业和市场监管部门的三方共赢。

同时，辽宁省市场监管局提出，消费者要增强维权意识，积极运用ODR机制维护自身合法权益；企业要增强责任意识，主动参与ODR机制建设，以诚信经营赢得消费者的信任；全省市场监管部门要持续发力，不断完善ODR机制，提升纠纷化解能力。