中国消费者报合肥讯（记者司宇萌）近日，安徽省马鞍山市消费者权益保护委员会成功调解一起保险消费纠纷，帮助消费者退回57640元。马鞍山市消保委提醒广大老年消费者，在购买保险产品时，应保持理性，提高警惕，仔细阅读合同条款，保留相关证据，防范销售误导风险。

今年2月，七十多岁的赵大爷来到马鞍山市消保委请求维权。赵大爷称，2000年，经某保险公司保险员苏某推荐，为其本人、妻子及女儿共投保了4份保险，保费合计59000元。苏某当时承诺，除享受相关的保障权益之外，缴满15年后即2015年，投保人可要求全额退还所缴纳的保费。赵大爷表示，由于和苏某是邻居，对她十分信任，在各种口头承诺下，他没有仔细查看保单详情便签字确认，之后每年都按时缴纳保费。直到2015年，赵大爷找到苏某要求办理全额退还保费的事宜，苏某含糊其词，让他再等3年。3年期满后，赵大爷再次要求全额退费，保险公司工作人员称需要等到赵大爷过世后才能领取。直到今年，赵大爷仍未能如愿办理退费，遂请求维权。

接诉后，马鞍山市消保委随即开展调查，由于该案时间跨越了25年，对于赵大爷口述的情况，双方均无法提供相应证据。

3月26日，马鞍山市消保委组织该保险公司相关负责人与赵大爷召开调解会。赵大爷表示因时间太久，已无法提供证据，但苏某当时承诺全额退还保费确属事实，他可以和苏某当面对质。保险公司负责人表态会开展内部调查核实。

4月2日，马鞍山市消保委组织双方召开第二次调解会，经过深入沟通，保险公司同意为赵大爷办理退费，但须扣除一定比例的费用。赵大爷认为不合理，无法接受。双方协商陷入僵局。

之后，马鞍山市消保委工作人员又多次联系当事双方，最终促使双方于4月18日签订了和解协议，保险公司共退还赵大爷57640元，赵大爷对此结果表示满意，并于4月27日持锦旗来到马鞍山市消保委表达谢意。

近年来，因业务人员口头承诺与实际合同不符而引发的老年人保险消费纠纷时有发生。老年人因视力或理解能力有限，抑或较为信任保险业务人员，在未充分了解合同内容的情况下进行了签字确认，由于缺乏证据意识，难以证明业务人员曾作出过与合同不符的承诺，后续维权困难。马鞍山市消保委提醒广大老年消费者，在购买保险产品时，应保持理性，提高警惕，仔细阅读合同条款，保留相关证据，防范销售误导风险。