坐在不主动推荐旅游商品的游船上欣赏西湖美景、打卡168家明码标价的宋韵风格文创非遗及手作摊位、在放心消费单元购买商品后可以享受15天无理由退换货的服务……这些都能在西湖景区湖畔放心消费街区实现了。最近，全国市场监管系统优化消费环境经验交流现场推进会在杭州召开，与会代表在参观西湖景区湖畔放心消费街区时，现场体验了“无忧西湖”的旅游消费环境。

据统计，2024年西湖景区接待游客达到3700余万人次。杭州市市场监督管理局西湖风景名胜区分局（以下简称“景区分局”）紧盯市民游客旅游消费体验，打造无忧吃、无忧住、无忧游、无忧购的“无忧西湖”放心消费品牌，推出“放心市集”场景，构建“1+14+N”消费维权体系，为西湖景区营造了良好的旅游消费环境。

300余艘游船共同发出“放心消费在景区、畅游西湖乐无忧”的倡议，并向游客作出不主动推荐任何旅游商品、不擅自提价加价等八项公开承诺。西湖游船公司的13个售票亭全部在醒目位置公开展示承诺内容。

景区分局率先在全国推行无理由退货制度，并于2019年将退货期限从7天延长至15天，覆盖所有放心消费单元，有效保障异地消费者权益。率先接入杭州市“一键和解”平台，覆盖景区近300家商户、200余名船工及90%以上市集摊位。消费者通过“放心消费收款码”扫码支付时，可实时查看商家承诺并一键发起维权，实现“离店无忧”。