对精修照片不满意 协商一致退4500元

去年5月底，消费者蔡女士在绍兴诸暨市云熙摄影馆支付1298元购买了拍摄套餐，在选片时，由于蔡女士想要保留的照片数量超出了套餐内的精修照片数量，在商家的推荐下，她又支付5888元购买了新拍摄套餐，商家便将选中照片全部免费精修并制成相册。“但与商家沟通精修照片并不顺利，商家前后修改了八次照片，但每次都没有按照我的需求修改，且我发现商家并没有安排一开始承诺的摄影师拍摄，我感到被欺骗，因此提出退费。几经协商后商家同意于3月15日前退4500元，但现在门店已经闭店，相关负责人也将我的联系方式拉黑了。”于是，蔡女士向本报维权热线85188518反映了此事。

消费者

服务难以令人满意 商家承诺退费却“失联”了

消费者蔡女士：去年5月26日，我通过抖音平台刷到这家诸暨市云熙摄影馆，我添加了门店客服人员的微信，并了解了个人写真的拍摄套餐和风格细节。对方向我推荐了一位摄影师，并表示我可以指定该摄影师为我拍摄，当天我支付了19.9元预定了该摄影师的拍摄名额，并约定于去年5月31日到店沟通套餐。

去年5月31日，到店后工作人员接待了我，并向我推荐了几种拍摄套餐，最后我选了一个原价2298元的套餐，可以拍摄三套服装，优惠后我支付了1298元。付款后工作人员在微信建立了对接群，我们在群里沟通了我想要的拍摄风格，商家表示都可以拍摄。

去年6月10日，我到店拍摄，发现拍摄布景并不是我当时与商家沟通时想要的效果，但我当天还是完成了拍摄。过了十天，我选照片时发现，拍摄的三组照片没有一张是令我满意的，与商家沟通后，对方为我安排于去年7月4日更换摄影师重新拍摄。

去年7月11日，我对重新拍摄的照片都很满意，但套餐中能精修的数量有限，我想保留的照片较多。商家便给我推荐了一个新套餐，并承诺购买该套餐后，我这次拍摄选中的92张照片会精修并制作成相册。我认为如果这次拍摄效果最终能令我满意，我也愿意下次继续消费，因此当天我支付5888元又购买了一款套餐，其中包含5次拍摄，每次有两套服装，还会赠送原片。去年8月2日，商家提供了精修照片，我不是很满意，我认为没有达到商家所宣传的修图水平，因此提出了修改意见，希望对方能够重新修图。

之后商家又重新修了几次照片，但我认为对方根本没有按照我的需求修图，多次沟通依旧无果，直到去年10月24日，我的照片已经修了第八次，我对商家的态度不满意。选片时，我发现两次为我拍摄的摄影师都不是商家承诺的那位摄影师，并且我发现商家用于宣传的模特照片并非原创，我感觉被欺骗，之后我提出想要退费，但商家拒绝了。我将此事反映至相关部门，经过调解，1月2日，商家承诺将于3月15日前退还4500元。临近退款期限，商家却迟迟未退费，我发现门店闭店，但我了解到门店相关负责人还有一家摄影店，位于诸暨市暨阳街道暨东路的九月印像摄影工作室一直在营业。我多次尝试联系相关负责人，对方却将我的电话拉黑了。4月5日，我去九月印像摄影工作室，通过门店工作人员尝试联系相关负责人却依旧无法联系上，我希望商家能尽快退款。

商家 相关负责人联系方式始终无人接听

（记者曾多次尝试拨打消费者蔡女士提供的相关负责人联系电话，但始终无人接听，昨天，记者拨通了九月印像摄影工作室的联系电话。）

九月印像摄影工作室：我这边是前台，我不知道我们的老板是谁，对于消费者的事情我也不清楚。

（随后，记者联系消费者蔡女士，“我之前联系对方，他们也是这样的说辞，我感到很无奈。”蔡女士表示，对此，本报也将持续关注。）

律师 消费者可向相关部门反映此事

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：双方协商一致退费，现商家却迟迟不履行退费义务，消费者可提交相关证据至相关部门，要求对商家进行处罚。消费者对服务不满意的情况下，不应再投入更多预付款购买后续套餐，商家反复服务都不满意，对双方都造成更大损失。