消费调查
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四川发布2022年度消费者满意度指数报告
 
2023-03-15 11:44:37   杭州网

中国消费者报成都讯(记者刘铭)3月14日,四川省保护消费者权益委员会第六届委员会二次会议在成都召开。会上发布了四川2022年度消费者满意度指数报告,2022年四川省消费者满意度总指数83.08分,同比上升0.28分。

据四川省市场监管局安全总监、省消委执行副主任余德仲介绍,2022年度四川消费者满意度指数编制工作覆盖全省21个市(州),采集消费者样本16287个。根据调查数据分析,四川消费市场呈现出以下特征:

摆脱疫情影响,消费信心稳步提升。疫情三年,消费者满意度总指数走出了触底回升的向上曲线,2022年全省消费者满意度总指数83.08分,同比上升0.28分,创八年新高。调查显示,消费者对未来一年的消费信心度平均为80.65,处于比较充足水平。

市场监管从严,消费环境向上向好。2022年消费环境满意度指数(一级指标)86.67分,同比上升2.57分。其中,市场环境满意度指数(二级指标)86.85分,市场监管满意度指数(二级指标)86.48分。说明随着全省市场监管效能进一步提升,消费者感知的消费环境持续较好。

市场供给优化,消费需求逐步得到满足。2022年消费类别满意度指数(一级指标)86.69分,同比上升3.19分,创八年新高且呈现连续上升趋势。其中,商品消费满意度指数(二级指标)86.92分,服务消费满意度指数(二级指标)86.52分。这说明,随着供给侧改革深入推进,消费商品、服务日益优化,人民群众多元化高品质消费需求正在逐步得到满足。从11类具体消费商品来看,“农用生产资料类”商品满意度最高,“装修建材类”商品满意度最低。从10类具体消费服务来看,“邮政业服务”满意度最高,“房屋装修及物业服务”满意度最低。

消费维权意识增强,维权效能亟需提升。2022年消费维权满意度指数(一级指标)72.28分,同比下降7.72分。其中,维权工作满意度指数(二级指标)72.56分,维权结果满意度指数(二级指标)71.86分。这说明,随着消费者维权意识逐渐增强、维权要求提高、更加注重维权结果,社会消费维权供给亟需加强。

据介绍,为了解老年人群的消费现状,推动适老化消费环境建设,四川省消委开展了城镇老年人群消费调查,共采集12829个样本。主要发现以下特征:

健康养老需求强烈,但对保健品认知认可度偏低。调查显示,在城镇老年消费者2022年消费支出较多的领域中,有43%的受访者选择了看病用药,有28%是保健养生,有22%是养老服务。有超六成的城镇老年消费者购买过保健品,但其中仅有四成评价保健品“效果好”。仅有1/4的受访者能准确识别保健品标志。

热衷集资投资养老,但受骗上当率较高。调查显示,近七成城镇老年消费者听说过“办理会员,就可以免费入住全国各地酒店/老年公寓”、“投资购房,承诺售后包租或回购”等集资投资养老宣传,但有超过三成的表示自己或家人因为参加集资投资养老而蒙受损失。

金融消费活跃,但纠纷发生率较高。八成城镇老年消费者表示使用过相关金融产品或服务。1/4的受访者发生过金融消费纠纷,其中,银行理财产品和股票、基金、保险消费纠纷较多;有16%的受访者遭遇过民间借贷、网络借贷纠纷。

消费支出预期扩大,但自我维权能力不足。受访的城镇老年消费者中,36%计划在2023年增加消费支出,45%的保持不变,19%计划减少。调查同时显示,仅有两成城镇老年消费者表示“如果发生了消费纠纷,将坚决维权”,仅有15%的知道消费维权具体知识。要保障老年人群安全放心消费,消费教育、维权引导亟待加强。

 
来源:中国消费者报•中国消费网    作者:刘铭    编辑:陈俊男    
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