中国消费者报北京讯（记者孟刚）近日，北京市文化和旅游局发布的第一季度北京市旅游服务质量投诉工作情况显示，全市各区共收到涉及旅行社的旅游投诉7426件，其中退订退费问题突出。

2025年第一季度，北京市各区共收到涉及旅行社的旅游投诉7426件。在投诉理由方面，服务质量问题有2682件；退订退费问题有4655件；旅行社资质问题有89件。

北京市文旅局表示，服务品质不佳或者出行的调整取消，都会引发旅游者和旅行社之间的退费争议。此时，双方所签订的合同对解决争议数额大、退费时间长的出境游纠纷显得非常重要。消费者签订旅游合同时，务必仔细阅读，要求旅行社的工作人员对相关条款作出解释。

北京市文旅局还提醒游客在平台上选购旅游服务时，务必通过证照的查询来确认为自己提供服务的经营者的真实身份；对网络直播中所提及的服务内容和品质，要体现在双方所签订的旅游合同条款中。这样才能确保旅游服务质量，让旅行体验无忧。