中国消费者报郑州讯（记者耿记安）4月22日，河南省三门峡市消费者协会联合三门峡市市场监管局开展“智慧赋能・共治共享”主题活动，引导经营者入驻“全国消协智慧315”平台，用精准服务打通河南省数字化维权的“最后一公里”。

活动现场，三门峡市消费者协会工作人员与该市市场监管局注册登记窗口工作人员组成了专项服务组，通过“一对一”指导、“手把手”教学，帮助新注册企业完成平台入驻流程。针对经营者普遍关注的投诉处理时效、在线和解操作等问题，工作人员现场演示了“全国消协智慧315”平台微信小程序经营者端口的核心功能，包括移动端接收投诉、在线和解等模块。

“平台会根据投诉内容自动匹配经营者，我们可以实时查看消费者诉求，这大大提高了纠纷解决效率。”活动现场，新注册了一家餐饮企业的刘姓负责人完成入驻后说。

记者在活动现场看到，三门峡市消费者协会工作人员向经营者发放了《经营者维护消费者权益指导手册》。手册以《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》为依据，结合三门峡市消费投诉热点，重点解析了商品质量保障、格式条款规范、个人信息保护等内容。同时，手册特别收录了“全国消协智慧315”平台入驻指南、投诉处理流程图解以及典型案例警示，为经营者提供了兼具操作性与针对性的合规指引。

三门峡市消费者协会秘书长王梦舟表示：“引导经营者主动接入平台，既是落实企业主体责任的要求，也是优化营商环境、提振消费信心、共筑满意消费的关键举措。”

据悉，三门峡市消费者协会将以此次活动为契机，持续推进经营者在“全国消协智慧315”平台的入驻工作。同时，结合消费教育进校园、老年消费体察等消费维权活动，通过线上线下融合的方式，加强对经营者落实消费维权主体责任的指导。