中国消费者报广州讯（陈晓莹 记者李青山）4月23日，广东省消费者委员会发布《2025年第一季度广东消委会系统消费投诉分析报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，第一季度，广东省各级消委会共接待消费者来访和咨询21373人次，受理消费者投诉159864件，同比上升4.37%，为消费者挽回经济损失1.08亿元。

《报告》显示，第一季度商品类投诉64035件，占投诉总量的42.35%。服装鞋帽类（18979件）、家用电子电器类（17694件）、和日用商品类（12098件）投诉量居前3位，共48771件，占商品类总量的76.16%。其中，服装鞋帽类投诉主要集中在服饰，占该类投诉的八成，受天气变暖换季、直播销售火热影响，消费者购买服饰意愿增强，但服饰货不对板、质量差等问题影响购物体验，带来投诉增多。日用商品类投诉集中于化妆品、家具和日用杂品，投诉主要体现在产品夸大功效、虚假宣传等方面。家具投诉主要集中在价格波动大、环保质量不过关等方面。

《报告》显示，第一季度，服务类投诉81015件，占投诉总量的53.58%。其中，互联网服务（33938件）、生活社会服务（15730件）、电信服务（9110件）和教育培训服务（8445件）4类投诉量较大，占服务类总量的82.98%。广东省消委会分析认为，元旦春节、寒假期间，网游公司推出节日特定活动，吸引更多玩家，带动互联网服务投诉上涨。生活社会服务投诉集中在餐饮住宿、美容美发和摄影照片等，涉及服务效果不好、售后服务态度不佳等。此外，第一季度公共设施服务投诉共3135件，环比增长61.27%，投诉主要集中在航空客运，主要问题是合同和售后服务。

从投诉性质分析，第一季度，合同（51724件）、售后服务（46916件）和质量（35778件）3类投诉量较多，共134418件，占投诉总量的88.89%。其中，合同类投诉最突出，集中在网络游戏、航空客运、培训服务等方面，商家设置不公平格式条款限制消费者权利，收取预付费后闭店跑路，未以显著方式提示重大利害关系内容，发生纠纷退费退款维权困难等，引发消费纠纷。

今年以来，观影市场火热，与此同时，电影消费投诉呈现增长态势。第一季度，广东各级消委会受理放映、演出服务投诉1750件，环比增长23.15%，增加329件。投诉问题主要有影院通过格式条款、声明等方式单方免除提供3D眼镜的责任，要求消费者自带或付费购买、租赁，引发消费者不满。电影票退改票规则不合理、提示不清晰，“购票容易退改难”现象普遍，且部分影院存在屏幕模糊、音效不清晰等问题，影响消费者观影体验。

当前，汽车维修服务需求旺盛，然而汽车维修行业服务参差不齐，引发投诉。第一季度，广东各级消委会受理家用轿车投诉1988件，汽车修理投诉603件。投诉主要问题有部分商家使用劣质零部件以次充好，维修后汽车反而故障频发；维修收费不透明、不合理，部分维修厂未明码标价，存在擅自增加维修项目，虚报高价等行为；售后服务不到位，维修完成后不能提供有效的维修记录和质量保证，对车辆后续出现的问题推诿扯皮。

为满足消费者品质生活需要，家电企业不断推出新产品，但随着产品性能多样化、功能多元化，消费者对质量和售后的要求提高，相关投诉水涨船高。第一季度，广东各级消委会收到家用电子电器投诉17694件，其中质量问题7850件、售后服务问题6281件。消费者反映的问题有虚假宣传误导消费，部分商家虚报性能参数、伪造产品检测报告夸大产品功能，利用信息差误导消费者；产品质量不过关，部分平台存在售卖假冒低劣或翻新家电情况；售后不到位，不遵守“三包”规定，设置苛刻退换货条件，加重消费者负担。