中国消费者报广州讯（记者黄劼）消费品以旧换新过程中，消费者虽然参与意愿高，但操作中仍然存在不少问题，特别是汽车、家电、家装等领域普遍存在旧品回收价低于预期的情况。这是广东省佛山市消费者委员会近日发布的《佛山市以旧换新消费调查报告》显示的情况。

据了解，佛山市消委会以旧换新消费调查内容包括消费者过去的消费经验、当前的消费需求、参与以旧换新的意愿程度等方面。调查显示，超八成佛山消费者有更换消费品计划，近七成愿意参与以旧换新，消费者参与以旧换新意愿强劲，市场潜力巨大。

在消费品类偏好方面，调查结果显示，89.2%的消费者有更换家电意向，智能和节能环保家电更受青睐。汽车领域，43.4%的消费者考虑换车，传统燃油车用户的更换意愿更高，同时新能源汽车潜在需求逐步释放。家装领域，47.1%的消费者希望更新家装产品，对家居环境品质要求不断提高。在选择更新消费品时，54.6%的消费者期望能够享受到更大幅度的价格优惠，以减轻更新成本。

但是，调查发现，在消费品以旧换新过程中，消费者虽参与意愿高，实际操作中仍存在不少问题。尤其是在旧品回收环节，旧品回收价格不合理是主要障碍。例如，51.4%的汽车以旧换新消费者反映旧车回收价低，主要因二手车市场价格波动大且缺乏统一估值标准；45.5%的家电以旧换新消费者认为折旧商品报价低，市场缺乏科学定价机制。此外，补贴政策在透明度方面存在不足，影响了消费体验。

针对调查显示的问题，佛山市消委会建议，要完善政策补贴机制，针对各类消费品，综合考虑市场价格、技术迭代周期、环保特性等关键要素，科学制定具有针对性的差异化补贴政策。

要优化补贴申请流程，削减不必要的繁杂环节。构建统一的在线补贴申请系统，实现跨部门、跨企业数据互联互通，简化补贴申请所需证明材料，减轻消费者为获取相关证明而奔波的负担，降低其时间和精力成本。

构建完善的废旧物品回收制度，对现有回收渠道和资源进行整合。政府部门应发挥引领作用，对于大型废旧物品如汽车、家具等，安排专业人员和车辆进行服务，消除消费者后顾之忧。

在宣传推广方面，要提升消费者对政策的了解和认知，充分利用各类传播渠道开展宣传推广。

在市场监管方面，严厉打击虚假宣传、价格欺诈等不法行为。对参与以旧换新活动的商家在宣传内容、价格标识、补贴落实等方面实施严格监督。完善投诉处理机制，确保消费者在以旧换新过程中遇到的问题得到及时解决。