近期，平安人寿浙江分公司杭州多个客服柜面出现被黑产团伙诱导的客户前来办理电销保单退保的案件，幸有客服人员高度警惕，细心排查，最终识破骗局，协助警方成功抓获不法分子。

据悉，当天上午，两位自称为“叔侄”关系的客户来到平安人寿萧山支公司客服柜面办理保单退保业务，柜面客服人员在接待过程中敏锐地察觉到两位客户之间的对接方式并不像亲戚关系。

因此，警惕的工作人员立刻告知客户黄先生（化名）退保会存在损失，要求客户签署《谨防“代理退保”骗局的风险提示函》，以此提醒客户谨防“代理退保”骗局。此举引起了自称为投保人侄子的人员鲍先生（化名）的强烈不满，在客服人员耐心解答后，黄先生签署了提示函，此时鲍先生又反复要求退保金必须即时到账。种种迹象表明，鲍先生可能是“代理退保”的不法分子。

为确保客户利益不受损，客服人员在办理业务的同时拍摄鲍先生的照片上报公司，联动公司在杭所有客服柜面进行排查。

经过排查，工作人员发现鲍先生当天下午再次带领其他客户到公司另一家柜面办理退保业务，是某保险“代理退保”非法中介人员。该中介人员伪造公司工作证件，冒充公司客服人员，不顾客户自身利益，以保单性价比不高或保单升级为由诱导客户“退保”后购买其他保单牟利，更有甚者在骗取金融消费者个人资料和交纳的服务费后，利用消费者身份进行非法活动。确定不法分子身份后，公司迅速报警，并告知了两名客户。

接到客服人员的电话，两名客户才得知自己上当受骗。黄先生表示愿意协助公司和警方进行破案，他以“保新”为由预约鲍先生面谈投保事项，鲍先生最终被民警抓获。

目前该案件已经被杭州萧山警方以“买卖、使用伪造证件”为由对涉事黑产人员进行了行政立案。

针对近期“退保”黑产频发现象，平安人寿浙江分公司特别提醒广大客户，请务必保护好自己的保单和个人隐私，不要轻信他人和网络上的不实谣言，以免财产损失。