花了大几千购买的乐高课程，最近却成了消费者王女士的烦恼。事情要从2021年12月说起，消费者王女士在钱塘区白杨街道学正街169号景冉佳园小区北门的“地平线乐高科创基地”购买乐高课程，花费4520元。后来又先后于2022年7月和2022年10月分别支付了1734元和4050元购买了两期课程。“由于商家频繁更换地址，马上要搬家，无法继续上课，我提出了退款。但是商家表示只能退还剩余课程总金额的30%，我认为要分开计算，后两期课程没有上过，因此后两期课程商家应该全额退款。”对此，王女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映此事，希望能够得到合理的解决方案。

消费者 

购买的课程想退款 

未履行的合同却不能全额退款

消费者王女士：2021年12月，我看到门店有优惠活动，现场还有礼物赠送，我想着学习乐高对培养孩子的动手能力和思维能力都挺好的，所以当天我支付了4520元购买了40课时，商家赠送了2个课时和一份价值150元的积木礼盒。

2022年7月和10月，我看到商家又在举办优惠活动，于是分别支付了1734元购买了20课时和4050元购买了48课时，都附赠了一份积木礼盒。

由于商家的上课地址一直在变动，孩子上完课的效果也一般，最近我们也有搬家的计划，无法继续上课了，4月14日我在微信上向负责对接的老师申请退款，这位老师表示按照比例扣费后只能退我5610元。我提出后面两个合同购买的课程还没开始上，应该全额退款，老师一直拖延时间，说要走流程。6月23日，老师又推给我一个客服微信，让我和客服协商。

我加了客服微信后再次向客服提出退款，根据客服计算，我的剩余课时为73课时（包含赠送的两课时），剩余课时金额为6123元，按照课程金额的30%的比例来退费，应退费金额为1836.9元。

我认为客服的退费清算不合理，既然是分三份合同签订的，那退款也要区分对待，不能把三份合同的课时看作一份来处理退款问题。对于第一份已经履行过的合同我同意对剩下的课程按照30%的比例退款，第二、三份合同还没有开始履行，按照合同上“甲方在第一次上课48小时之前要求解除协议并退费，可全额退款”的条款，应该为我全额退款。

商家

同意消费者退款请求

退款依据合同条款

（记者通过“地平线科创基地”公众号上的约课热线电话联系到了该店工作人员。）

地平线科创基地工作人员表示：这件事我不清楚，也不便于回应，会去询问店长联系方式。

（8月3日、8月4日记者再次拨打该联系电话均未接通。8月15日，记者联系上该店工作人员）

地平线科创基地工作人员表示：对于消费者的退款诉求，我们肯定是会退的，退款标准严格按照合同，消费者可以自己联系我们。

律师

退款应按合同规定

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家和消费者双方已签订合同，退款应严格按照合同约定。消费者购买的课程分为三个合同，按照合同约定，对于未开课的课程应全额退款；对于已开课课程退款部分为扣除已上课费用后剩余部分的30%。