线下消费线上维权给你6个放心

杭州日报讯 线下消费离店后，消费者对该订单产生了疑问该怎么办？近日，杭州在全国首创了“放心消费收款码”，如果在线下购物时发生消费纠纷，消费者只需在手机上找到支付账单，点击“对此订单有疑问”，找到“消费纠纷一键和解”按钮填写诉求，就像在网购平台发起售后一样快速简单便捷。

“一键和解”是去年以来杭州推出的创新模式，通过将投诉入口植入支付宝等消费者日常使用的支付工具账单中，和解诉求直达商家，为线下消费提供线上维权的便捷服务，促进线下消费纠纷源头化解，已覆盖全市1.3万余家经营主体、7万余家实体店铺，促成消费者和经营者自行和解投诉3500余件。

如今，杭州市市场监管局在“一键和解”模式的基础上再次升级，全国首创“放心消费收款码”，不仅在收款码外观上融入放心消费元素，还在消费者扫码后的支付页面上展示了商家向消费者作出的“六大承诺”，分别是：安全放心、质量放心、计量放心、价格放心、服务放心、维权放心。

“这相当于为每一位消费者配备了一把即时维权的‘钥匙’，无论身处何地，都能享受到‘离店无忧’的保障。”作为第一批使用“放心消费收款码”的商家，淳安下姜村狮城酒坊的老板付芳龙对这一功能赞不绝口，“我们店是放心消费承诺商家，以前我们会在店里墙上张贴承诺书，但宣传效果不明显。现在我们的承诺直接展示在付钱时的页面里，消费者每次付钱都会看到，无形中增加了对我们店的信任感。”付芳龙补充道，顾客付钱离开后，无论人在哪里都可以通过一键和解功能联系到店铺。

“目前，下姜村已经实现线下消费维权联络站和线上‘一键和解’全覆盖。”下姜村党总支书记姜丽娟说。

目前，“放心消费收款码”在淳安下姜村、拱墅环北丝绸城、建德梅城古镇、西湖景区灵隐“隐市”等地都能看到。杭州市市场监管局指导杭州银行进行试点，已推动全市3800余家经营主体使用“放心消费收款码”，通过金融赋能为商户减费让利近110万元。