消费者汤女士于去年11月5日，在拱墅区小河路692号中童巴比尼亲子广场2楼的龙格亲子游泳俱乐部杭州运河中心支付17990元，报名了64节亲子游泳课。“4月初门店搬迁，我们每次上课来回要花费近两个小时，孩子也有些抵触，我想要退课，商家却根据合同仅愿意退一半费用，我觉得这是‘霸王条款’。”于是，汤女士与本报维权热线85188518反映了此事。

消费者

违约金比例不合理

消费者汤女士：我带孩子在中童巴比尼亲子广场逛街时，这家龙格亲子游泳俱乐部的工作人员在路上推销，我加了工作人员的微信。之后去上了两次体验课感觉还不错，我也想培养孩子水性，去年11月5日，我支付17900元，报名了60节亲子游泳课，商家还赠送了4节课，当天我与商家签署了龙格亲子游泳俱乐部会员入会协议。当时商家表示课包可以补差价升级，但我想让孩子先体验，便没有升级。

去年11月30日，工作人员深夜通过微信联系我，表示月底门店要冲业绩，出于信任，当天我又支付9400元，将课包升级，加上商家赠送的课程，孩子可以上119节课。之后我们大约一周上一次课，直到今年4月初，我带孩子去上课时，商家表示门店泳池需要长期维修，因此商家已经接手了另一家门店，即将搬迁至拱墅区余杭塘路478号量子方文化中心。对方表示考虑到搬迁后距离较远，家长可以选择退款。我希望孩子能尽量将课上完，之后我们去新店上过几次课，但每次来回路程要花费近两个小时，并且孩子也开始抵触上课。

4月21日，我咨询商家退费流程，对方却一直在劝说我，并没有告知我退费事宜，退费也就不了了之。门店搬迁后孩子一共去上过7次课，但每次都无法上完一整节课，11月20日，我再次向商家提出退费。对方表示按照合同要求，只能退还剩余费用的50%，并且扣除会员费等费用后，我只能退回8558元。我想要退费明细，对方却一直未提供，之后我多次询问，对方都表示要向领导汇报。因门店搬迁导致距离远上课不便，现在退费却要我承担高额违约金，我剩余课程还剩17000余元，我认为商家的合同条款不合理，我希望商家能够给出一个合理的违约金。

商家

已记录 会向上级反馈

（记者在网络平台上搜索“龙格亲子游泳”，拨通了搜索结果中龙格亲子游泳俱乐部（城西量子方店）的门店联系方式。）

龙格亲子游泳俱乐部（城西量子方店）工作人员：我已经记录相关信息，会尽快查询核实后向上级领导反映此事，之后领导会回电协商。

（随后，记者将商家的话转达给消费者汤女士，汤女士表示愿意等待商家回复，对此，本报也将持续关注。）

律师

消费者的诉求是合理的

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：因商家搬迁门店，导致消费者继续履行合同会增加时间成本和经济成本，因此消费者提出退费的诉求是合理的。商家有过错的情况下，应当退还消费者未消耗课程所对应的全部费用。如若合同中并未约定会员费，或消费者是按照每节课时费付款的，则不应当扣除所谓的“会员费”。同时，商家在销售过程中赠送给消费者的优惠，不应当在退款时要求消费者返还。