中国消费者报济南讯（记者尹训银）回首往昔，山东省消费者协会始终坚守“以消费者为中心”的理念，同心协力维护消费者合法权益。展望2025，山东省消协将乘势而上、砥砺前行，以更饱满的热情、更坚定的决心，营造更安全、放心、满意的消费环境。

“3•15活动”：消费维权的璀璨华章。2025年，山东省消协将以中国消费者协会年主题为引领，联合各方力量举办“3•15”系列活动。新闻发布会将重磅发声，展示全省消费维权工作的成果成效，发布典型案例，为消费者点亮维权灯塔。“放心消费齐鲁行”活动持续推进，通过多形式宣传、体验活动及承诺践诺，激发市场活力，提升消费者信心，推动齐鲁大地消费环境迈向新高度，让维权之声响彻每一个角落。

宣传教育：点亮消费者智慧灯塔。山东省消协将全方位优化消费宣传教育体系。精心编印资料、构建线上资源库、组建专业讲师团，打造创新“消费教育+”模式，为消费者提供知识滋养。针对热点难点问题，及时发布提示攻略，治理谣言，开展“以案说法”，筑牢消费者法治意识防线。同时，积极拓展多元宣传渠道，通过新媒体矩阵等创新形式，搭建起与消费者沟通的桥梁，引领理性消费风尚，开启智慧消费新征程。

社会监督：筑牢消费市场坚固防线。围绕民生核心关切与新兴消费领域，山东省消协将深入开展调查体察，推动政策落地生根，助力行业规范发展，积极为消费者排忧解难。在监督检查和专项整治中勇当先锋，开展比较试验，打造权威发声平台，充分发挥监督补充作用，全力维护市场公平公正秩序，为消费者营造放心消费环境，让每一次消费都充满信任。

纠纷化解：铺设维权服务快捷通道。山东省消协将着力完善纠纷化解机制。规范投诉受理流程，明确各级职责，充分利用智慧平台，加强与电商合作，优化投诉咨询制度，打造一站式解决中心，为消费者提供高效便捷服务。联合制定清单，强化数据分析运用，编制企业信息名录，为纠纷化解精准导航。建立诉讼协作机制，做好诉讼支持与公益诉讼工作，发布典型案例，为维权提供坚实后盾，确保公平正义贯穿维权始终。

组织建设：激发消费维权蓬勃活力。山东省消协将扎实推进组织建设工作。严格落实消费者组织建设要求，建立健全组织体系，培育现代化建设样板，完善维权体系，筑牢履职根基。牵头组建黄河流域消费权益保护联盟，加强区域协作与国际交流合作，搭建广阔平台，汇聚各方力量，共同守护消费者权益。同时，强化人才队伍建设，充实专家委员会，规范志愿者管理，优化律师团，加强培训竞赛，打造专业高效干部队伍，为消费维权事业注入源源不断的动力，提供更优质的贴心服务。