中国消费者报长沙讯（记者余知都）2025年的工作如何开展？湖南省消费者权益保护委员会已列出清单，具体将围绕消费维权公信力、引领力、影响力、凝聚力“四力”发力做文章。

提升消费维权工作的公信力。一是配合湖南省市场监管局等行政部门，持续开展放心消费行动。参与全国百城消费者满意度测评，不断提升消费者满意度。二是畅通投诉受理渠道，依法解决消费者投诉。对消费者反映突出、拒不配合调解的企业，通过约谈、劝谕、揭露批评、移送执法机关、支持起诉等方式督促问题解决。三是定期发布投诉情况分析报告，梳理消费者投诉热点，进行反映、查询、建议。针对消费维权热点、难点问题，发布消费警示提示、倡议，指导消费者科学理性文明健康消费。四是参与消费者权益保护有关法律法规和标准制修订，开展消费维权理论与实务研究，为制定消费政策、加强监管执法建言献策。五是加强与法院、检察、司法等机关的沟通协作，发挥公益诉讼、人民调解等积极作用，探索重点维权问题的解决路径。

强化消费维权工作的引领力。一是加强社团法人建设，召开湖南省消保委五届四次会议及常委会，做好换届工作。继续指导市州消保委做好换届等工作，切实解决日常办事机构、人员和经费保障问题。二是按照中国消费者协会的统一部署，持续推进指导各市州运用全国消协智慧315平台，提升投诉工作网络化、智能化、便利化水平。三是探索与消费领域各业务主管部门建立舆情信息沟通和共享机制，及时将重大舆情信息向有关方面提供，推动舆情问题解决。

扩大消费维权工作的影响力。一是抓住“3•15”重要时间节点，紧扣2025年消费维权年主题，精心组织“3•15”系列活动。二是开展绿色消费教育活动，为广大消费者日常绿色消费提供指引，持续推动绿色低碳的消费理念和消费方式。三是持续推进“周周3•15律师在线答疑”公益活动，发挥公益律师和消费维权志愿者的积极作用。四是持续做强湖南省消保委微信公众号，编辑《工作通讯》《消费投诉典型案例暨消费警示提示汇编》等工作资料，加大消费维权宣传引导力度。

增强消费维权工作的凝聚力。一是坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持不懈用党的创新理论武装头脑，不断提高干部队伍的政治判断力、政治领悟力、政治执行力，着力打造政治过硬、业务突出、作风优良的消保委组织。二是切实履行落实全面从严治党主体责任，提高一体推进“三不腐”能力水平，深化“清廉消保”建设，发挥党建引领作用，促进党建与业务融合发展。三是持续开展《消费者权益保护法》及《消费者权益保护法实施条例》的宣贯工作。持续开展“一法一条例”宣传活动，发动消费维权服务站点、省消保委“两站一基地”和律师团、消费维权志愿者等各方力量，广泛开展“一法一条例”宣传解读。