中国消费者报石家庄讯（记者李建）热点消费场景在哪里，执法监管开拓创新的脚步就奔向哪里；消费生活中群众的“急难愁盼”在哪里，社会监督锐意进取的脚步就奔向哪里。2025年，河北省市场监管部门将坚持以优化消费环境、提振消费信心为主线，以源头化解消费纠纷为重点，便捷高效地维护消费者合法权益，服务全省经济高质量发展。

记者从河北省市场监管局消费者权益保护处了解到，围绕实现全省消费投诉量明显下降、消费者满意度大幅提升的目标，该处将重点推出8个方面的工作举措：

整治网络购物领域突出问题。开展全省网络零售市场侵害消费者权益突出问题监测，压紧压实经营者维护消费者权益主体责任，整治网络购物领域虚假宣传、销售劣质商品等侵害消费者权益突出问题。

开展企业消费纠纷源头化解能力提升工作。聚焦消费者投诉量较多企业，指导推动企业建立健全消费投诉、纠纷化解等工作制度，源头减少消费纠纷，源头化解消费纠纷。

培育“放心消费承诺践诺”单位。推动大型商超、专业市场、消费商圈、农贸市场等消费量较大场所经营主体，主动公开作出商品质量可靠、交易行为透明、无价格欺诈、售后服务有保障等承诺，自觉践诺，接受监督，营造安全放心的消费环境。

发布重点时段消费风险提示。综合预判潜在消费风险，提前发布消费风险提示，监督经营者守法合规经营、诚信践诺经营，增强消费者依法维权意识和能力，引导消费者理性消费、安全消费。

提升消费维权服务站工作效能。对全省近6000家消费维权服务站的工作职责、主要任务、工作流程等内容进行规范统一，提升服务站标准化工作水平，提高服务站受理和调节消费纠纷工作效能。

开展“普及消费知识•提高维权能力”“三进”活动。宣传《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》等法律相关内容，促进经营者依法依规经营，提高消费者依法维权能力。

深化京津冀消费者权益保护工作。按照《京津冀消费维权协作会议纪要》，扩大与京津两地消费者权益保护领域，协同联动开展风险会商、纠纷调解、教育培训等工作，优化京津冀区域消费环境。

做好“3•15”期间相关工作。通过各类媒体，广泛宣传河北省市场监管部门在优化消费环境、维护消费者合法权益方面的工作成效，展示良好形象，扩大社会影响力。

河北省消保委相关负责人告诉记者，2025年，河北省消保委将围绕学习宣传贯彻党的二十大和二十届三中全会部署，切实把会议精神转化为指导实践、推动工作的强大动力，通过多种方式着力解决群众“急难愁盼”的“关键小事”。

加强投诉调处，畅通投诉渠道。坚持受理消费投诉工作的基础性地位不动摇，切实采取有效措施，提升纠纷化解能力。联动发挥行业消费者投诉联络站、企业消费维权服务站、专家库和律师团作用，不断提高消费维权效能。

加强教育引导，丰富宣传手段。统筹开展与生活密切相关的商品、产品比较试验，深入开展消费维权年主题和“3•15”权益日宣传活动，持续开展“体验河北 品质消费”示范单位遴选，不断增强消费能力，改善消费环境，创新消费场景。

推进社会监督，净化消费环境。坚持问题导向、靶向施策，提升消费监督效能。围绕食品、日用品等领域开展消费评议，持续开展重点领域不公平格式条款征集、点评。

加强社会协同，服务发展大局。通过方方面面的联系沟通、长效合作，使消费者权益保护找到更大“公约数”、画出更大“同心圆”、形成更大“朋友圈”。