消费者俞女士于去年12月底在萧山区南秀路1999号红宝石广场的芝华仕（红宝石专卖店），支付13000元购买了一张沙发和床垫。“商家表示沙发长度为2.45米-2.5米，但我收到货后，按照商家的方式测量发现沙发实际尺寸不足2.4米，商家提出加价换样品沙发或补偿200元的方案我并不认可，我希望对方能够积极处理，给出一个合理的解决方案。”于是，俞女士与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者 合同标注尺寸

收到货后却“缩水了”

消费者俞女士：我新家已经在软装阶段，去年12月14日，我在萧山区红宝石广场选购家居，考虑到品牌影响力，且沙发坐感，我最终选择了芝华仕（红宝石专卖店）的一款电动沙发，并在店里一并购买了一款床垫。我原本计划购买长度2.7米的沙发，但工作人员表示，我家是中间套户型，买2.45米的就够了，两个尺寸价格相差500元。

我提出2.45米可能会偏小，工作人员表示自己家中购买的就是这款沙发，她测量过长度达2.5米。我认为对方有丰富的销售经验，当天先支付了5000元，商家填写了一张“定货合同”，上面标注了型号、规格2.45米（2.5米）及相应的价格。去年12月28日，我支付了剩余的8000元。

1月11日，我收到货后感觉沙发偏小，给沙发预留的空间放置了沙发后空出来了一部分。我联系工作人员，对方却表示我测量的方式不对，应该测量扶手外侧，但我测量发现尺寸不足2.4米。工作人员提出现场测量，当天傍晚，对方来我家用自带的卷尺测量，实际尺寸仅有2.38米左右。对方表示新沙发刚打开包装，海绵填充会随着时间回弹，沙发尺寸有误差是在合格范围内的。我认为这与之前对方描述的尺寸相差过多，我提出想要退货，但对方却表示无法退货，但可以加价500元更换为2.7米的门店展示样品，对此我不接受。之后我们与工作人员发生了争执，对方摔门离去，我觉得购物体验较差，也影响了我入住新家的心情。

1月12日，我去店里协商，想要尽快解决此事，门店一位经理接待了我们，了解事情经过后表示第二天会给予答复。第二天，与我对接的工作人员来电表示，可以按照尺寸折算差价，补偿我200元，但我仍旧不认可对方前一天在我家的态度，我希望对方能够有一个合理的解决方案。

商家 已经给予消费者相应赔偿

（记者通过消费者俞女士提供的联系方式，拨通了当时与俞女士对接的工作人员的电话。）

芝华仕（红宝石专卖店）工作人员：沙发实际尺寸会存在一定的误差，这个都是在合理范围内的。一开始我们提出加价换货的解决方案，俞女士同意了，我们也准备调货。但第二天俞女士表示不愿加价换货，我们没有谈拢，沙发被同事售出，现货仅剩门店样品，但俞女士不接受样品，之后我们也一直未能协商一致。由于我当时没有与俞女士表达明确，我愿意承担责任，我已于1月24日向俞女士转账400元作为赔偿。

（随后，记者联系俞女士，“对方在没有和我协商一致的情况下直接转账，我感到很无奈只能收下，我希望双方能够继续协商。”对此，本报也将持续关注。）

律师 消费者有权要求商家换货

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者与商家已经对沙发的尺寸约定一致，商家提供的沙发尺寸不足属于商家违约，消费者有权要求换货，因换货所产生的费用由商家承担。若消费者愿意接受不符合约定的商品，可以要求商家承担违约责任，进行赔偿。