中国消费者报北京讯（记者桑雪骐）3月28日，由中国家用电器服务维修协会（以下简称中服协）主办的2025年度家电服务业消费者权益革新大会在京召开。大会以“值得纪念的日子，消费者在想什么？”为主题，深入探讨家电服务业消费者权益革新相关议题。

会上，中国消费者协会副秘书长潘海峰表示，2025年的消费维权年主题为“共筑满意消费”，各级消费者组织将以提升消费体验为目标，强化消费维权，传播消费知识，切实肩负起消费维权枢纽责任，推动消费维权社会共治水平提升，为提振消费、促进高质量发展注入强劲动力。

中服协副会长赵捷发布了《2025年度家电服务业消费者权益革新报告》。报告指出，家电服务业在现代服务业中的地位愈发重要，呈现出生产性与消费性服务业双轮驱动、服务向全产业链及跨界集群发展、业态和生态创新融合、利益链产业链生态链延伸等新特点。

为加强和规范家电服务业信息统计管理，中服协发布了《家电服务业信息统计管理办法》，明确家电服务业统计调查对象，包括从事家电生产、销售、安装、维修等各类业务及管理的企业、组织机构等。中服协将负责全国范围内家电服务业统计调查项目的制定与实施。这一办法的发布，将为家电服务业的市场分析、政策支撑和产业升级提供有力的数据支持，推动行业可持续发展。

同时，中服协还发布了2024年度消费者投诉情况、原因分析及解决方案。数据显示，2024年家用电子电器类投诉达21万余件，占全部投诉量的12.13%，较2023年增长55672件，占比增长0.23%，依旧位居各类商品投诉量首位。投诉主要集中在执行国补政策时商家营销行为不规范、售后服务承诺无法兑现、维修收费不规范以及互联网平台监管不力等方面。针对这些问题，中服协建议相关部门明确国补政策实施细则，加强对国补商品价格的监测；家电企业要严格执行相关法律法规和政策，提升售后服务质量；政府主管部门应加强对互联网平台的监管，建立投诉反馈机制，对违规商家和服务人员进行处罚。