去年12月底，消费者江女士与A+运动俱乐部（印力汇德隆杭州奥体印象城店）工作人员达成一致，按照合同扣除30%手续费后退还剩余13节私教课费用。“商家承诺三个月左右退费，到现在我都没有收到退款，联系工作人员也只得到‘会反馈’的答复，这笔费用什么时候才能退回来？”于是，江女士向本报维权热线85188518反映了此事。

消费者 约定三个月退费

却迟迟未收到退款

消费者江女士：2021年8月21日，萧山区印力汇德隆奥体印象城即将开业，我在附近逛街时，A+运动俱乐部（印力汇德隆杭州奥体印象城店）工作人员向我介绍了门店开业活动，支付2500元可以办有效期一年的健身会员卡，并且门店正式开业前都可以免费健身。我觉得挺划算的，正好也有健身的需求，当天付了钱，并签署了合同，合同中的会籍有效期为2021年12月8日至2022年12月7日。

我去锻炼时，工作人员表示我自己锻炼动作容易做不到位，建议我买几节私教课。我认为对方说得有道理，2021年10月13日，我支付5000元购买了12节常规私教课。2021年11月7日，在商家的推荐下，我又支付5520元购买了12节拉伸课。上了几节课后，我不便前往上课，因此很长一段时间我都没有消耗课时。期间工作人员联系我希望我尽快上课，并表示我的一年健身卡即将到期，建议我续卡。

我表示不愿续费，对方却表示如果不续会员卡，就没办法上私教课。我不认可商家的说法，提出退费，但对方却表示要向领导反馈，之后也一直没有给我解决方案，这件事就不了了之了。门店工作人员时不时会联系我，希望我能续卡，我都拒绝了。去年年底，我又接到了商家的电话，我已经不愿继续上课，因此提出退款，商家表示要相关负责经理处理。

去年12月14日，我到店协商，经理却不在店里，因此我向工作人员反映了退费诉求，希望能转达给经理。过了几天，经理给我来电，表示可以退费，按照合同要扣除30%的手续费，并且退费要走流程，大概要三个月左右退款。我同意了商家的方案，之后我就一直在等待退费。

3月底，我联系商家询问退款进度，对方却表示只能询问经理，无法提供给我明确的退费时间，但我一直未等到经理的答复，我还剩5节常规课和8节拉伸课，我希望商家能尽快退费。

商家 退费名额有限制

相关负责人会尽快回电

（记者通过网络平台上的搜索结果拨通了A+运动俱乐部（印力汇德隆杭州奥体印象城店）的联系方式。）

A+运动俱乐部（印力汇德隆杭州奥体印象城店）工作人员：我是负责会籍的，消费者的具体情况我需要去了解一下。总部给门店每个月的退费名额是有限的，具体情况我会让相关负责人给消费者回电。

（记者将商家的话转达给消费者江女士，江女士表示愿意等待商家回复，对此，本报也将持续关注。）

律师 消费者可以向相关部门反映此事

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者与商家已协商一致退费，现商家拖延退费，消费者可以提供凭证反馈至相关部门，对于商家应当退费而拖延退费的行为作出行政处罚。商家称公司规定的退费名额属于公司内部管理，与消费者无关。在此建议消费者在进行预付费消费时，购买自己切实所需的服务，并尽快使用，避免不必要的纠纷。