消费者濮女士于2023年8月13日至2023年9月11日，在新业路228号6楼的CICI纤美·科技减肥美容（来福士店）前后支付共25888元购买项目。“去年8月9日我向商家提出退费，商家很爽快地答应了。但直到4月25日对方表示按照公司规定仅能退2800元。我剩余项目还剩8670元左右，我希望商家给出一个合理的退费方案。”于是，濮女士向本报维权热线85188518反映了此事。

消费者

剩余项目价值8670元 商家仅退2800元

消费者濮女士：2023年8月7日，我在网络平台上看到“CICI美容”的宣传推广，抱着尝试的心态，我在商家的淘宝店铺“CICI美容旗舰店”支付108元购买了110分钟身材管理套餐。2023年8月13日，我预约去CICI纤美·科技减肥美容（来福士店）做了这个项目，通过一个有吸力、热能的仪器提高代谢，消耗热量。商家宣称只做一次没效果，当天我又支付5000元购买了10次项目。

2023年9月3日，我向商家支付380元购买了面部体验项目。2023年9月8日，在商家的推销下，我又支付20400元购买了40次左右的仪器减肥项目。我不住在杭州，每次去做项目都不方便，商家建议每周做一次才有效果，因此我每次到店都直接消耗3次至4次项目次数。

去年8月9日，我感觉做项目没效果，且每次去都不方便，因此我向商家提出想要退剩余17次的仪器减肥项目和未使用的面部体验。当时对方同意退费，表示要上报总部走流程。但之后我多次催促，商家要么表示会去询问进度，要么就不回复了。去年12月2日，商家表示退费流程较慢，但是肯定会退费的，出于信任我还是继续等待。

4月25日，商家发给我一张明细表，上面写明我剩余17次仪器减肥项目仅价值2800元。我表示按照单价计算，剩余次数价值8670元左右，但商家表示购买时有优惠赠送，因此计算方式不同。商家从未给我任何优惠赠品，我们也没有签署合同，我希望能协商一个合理的方案。

商家

反映后尽快回复

（昨天，记者在网络平台上搜索“CICI纤美”，拨通了搜索结果中总部的联系方式。）

CICI纤美总部工作人员：我已经记录了相关信息，会通过后台反馈至专员后尽快回电。

（随后，记者通过总部工作人员提供的联系方式拨通了门店电话。）

CICI纤美·科技减肥美容（来福士店）工作人员：所有领导都去总部开会了，消费者的诉求我会反馈给领导。

律师

商家应提供合理扣费依据

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者与商家已协商一致退费，只是双方对于退款金额有争议。若消费者的退费行为给商家造成了损失，商家有权要求消费者赔偿，但商家应当举证证明损失数额，提供合理的扣费依据。