消费者陈女士于6月13日在位于临平区的杭州星禾美医疗美容做脸部提升项目。“面诊后我向美容顾问转账8800元，医院的医生在我脸上注射了11支玻尿酸和一支胶原蛋白，但当晚我就感到身体不适，脸上也出现了硬块，直至现在都未消肿，我感觉被欺骗了，我想要对方退款。”于是，陈女士向与本报维权热线85188158联动的12345市长热线反映了此事。

消费者 

注射后感到头疼

脸部出现肿块

消费者陈女士：5月23日，我在短视频平台上刷到一条鼻子整形的宣传视频，一位杭州的医美顾问看到我的咨询评论后与我加了微信。一开始我咨询了隆鼻的价格，6月12日，我又向对方咨询了全脸微调所需要的材料及价格，对方向我介绍了注射部位及注射数量，全脸注射价格为9800元，并表示现场会根据我的脸部状态调整。

6月13日，我坐飞机到杭州，一开始我与对方约定第二天上午去医院面诊，对方表示医生下午才有时间，但我已经购买了6月14日下午的回程票，因此我们约定6月13日当晚去医院面诊。医美顾问给我发了一个定位，并帮我叫了车接我至临平区的杭州星禾美医疗美容。

到医院后，我告知医生注射后的期望效果，想要调整大小脸，对方表示会让我变美，医生面诊仅几分钟，就确定了我脸部需要注射的部位，一共要注射9支大分子玻尿酸、两支小分子玻尿酸和一支胶原蛋白，我希望价格能便宜点，最终对方给了优惠，我通过微信向该顾问转账8800元。医生在我的下巴、卧蚕、太阳穴、脸颊处进行注射，当晚我感到脸很紧绷，并一直伴随头疼。第二天我向顾问反映，对方表示注射后会有肿胀期，是正常现象，可以吃止痛药缓解。

6月15日、6月17日，我仍感到身体不适，便前往家附近的医院检查，却发现脸部有肿块，医生表示只能通过手术取出。我对注射效果不满意，向对方提出退费，对方却让我去医院协商，我不在杭州，不便前往，只希望对方能退费。

商家

消费者可来院协商

如有问题愿积极解决

（记者通过陈女士提供的联系方式，拨通了与陈女士对接的医美顾问的电话。）

杭州星禾美医疗美容顾问：一开始陈女士表示脸部肿胀，我们告知注射后会有一定的肿胀期，并耐心解释了可能导致肿胀的原因，一般客人会想要缓解不适，也能理解我们的建议，但陈女士突然表示想要退款，我们也感到很无奈。希望陈女士能来现场协商，可以去医院检查，如果有问题我们愿意积极解决。

昨天，记者联系上了消费者陈女士，“我已经慢慢消肿了，但脸上还能摸到硬块，商家只让我去现场协商，我不接受。”陈女士表示，对此 ，本报也将持续关注。

律师

建议消费者至医院友好协商解决

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家提出的处理方式是合理的，消费者到院检查面部具体有什么问题，或者由商家陪同消费者前往消费者认可的三甲医院进行诊断，再根据诊断结果来处理。

建议消费者积极维权，进行医疗美容项目前，提前与医生沟通自己所期望的效果，并保留相关凭证。