消费者张女士本想体验拍写真保存珍贵回忆，在抖音平台上了解到杭州余杭尚美摄影工作室有398元的拍摄套餐，6月25日到店后却又支付3000元升级套餐，“由于拍摄底片较多，选照片时难以抉择，在商家的推荐下我才加钱增加了精修照片数量，回家后我想提出退费，对方称照片已经在修图了。”于是，张女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者 

拍摄时加价升级套餐 感觉被诱导消费

消费者张女士：6月19日，我在抖音平台上刷到一条杭州余杭尚美摄影工作室写真摄影的宣传视频，称398元拍写真，一价全包，我便添加了客服微信，对方称套餐原价1398元，特惠价398元，包含三套服装、三组妆造、10张精修底片、7寸相册、摆台等。

我咨询了离我较近的门店位置，便和对方约定6月25日拍摄，对方发了一张收款码，我支付了200元定金确定预约，对方表示可以再送我4张精修底片，随后给我发了一张电子收据，写明了套餐内容，并备注“此套餐为特价活动套餐”“此套餐一经售出不退不换”。

6月25日，我按照商家提供的地址到位于滨江区中诚大厦2楼的杭州余杭尚美摄影工作室，我发现门口没有任何商家的招牌，进店后工作人员接待我，表示我购买的套餐拍摄效果一般，建议我升级更换更专业的摄影师。由于我是第一次拍摄，想要更优质的体验，便同意了，商家为我列出了套餐，我选择加价1000元，变更为15张精修照片，由高级摄影师拍摄，但原来的相册、摆台等都没有了。

当天我拍摄了三套服装，摄影师为我拍了100多张照片，但选片时对方表示只能筛选两遍，这导致我很紧张，在选照片时，对方又让我升级套餐，当我选择时，对方又一再表示照片都很好看，删掉很可惜。一开始我是拒绝的，但当时已经接近晚上九点，我比较累，只想赶紧选完，加上对方一直和我说很好看，我也就选了好多张照片。超出套餐数量的部分，我按照商家的方案又支付了2000元，相当于我一共支付了3398元，最终可以得到45张精修照片。

回家后我认为后来购买的套餐不划算，感觉自己被诱导消费了，我联系商家表示想要退2000元，或是按照398元套餐履行，对方却表示照片已经在修图了不能退款，我不认可商家的说法，我想要退款。

商家

可以与消费者协商

（此前，记者根据消费者张女士提供的地址，前往位于滨江区中诚大厦2楼的杭州余杭尚美摄影工作室。）

杭州余杭尚美摄影工作室工作人员：消费者如若不想要照片，我们不会强制要求客人购买套餐。如若张女士当场提出异议，我们也会尽力配合，现在张女士的照片已经在修图了，她提出要退还2000元，考虑到人工成本，我们可能无法全额退款，但我们愿意与张女士协商此事。

律师

建议双方友好协商

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者已经付款并签署相关单据，属于自愿消费，商家与消费者的沟通过程中并未存在明显欺诈等不正当行为，若消费者还未收到商家提供的照片，建议双方友好协商，如若协商不成，消费者可以通过司法途径解决。