聚焦外卖配送“最后一百米” 浙江率先破题

外卖骑手送餐路上“门难进、车难停、楼难找、乘电梯难”的问题，一直是社会关注的焦点。最近，浙江省网约配送行业党委、浙江省个体劳动协会网约配送员工委成立仪式在杭州举行，同时在全省上线“浙里小哥码”，创新推出“一码畅行、一码直达、一码共享”三大功能，助力畅通外卖骑手送餐之路，为这个全国普遍的社会痛点，提供“浙江解法”。

从“小哥码”到“浙里小哥码”

浙江是平台经济大省。据不完全统计，全省网约配送员累计在册数已突破100万人。为提高配送效率，骑手们争分夺秒，却常因小区门禁、停车限制、楼栋难寻等问题耽误配送。如何畅通外卖配送“最后一百米”？浙江一直在探索。

早在2023年，杭州市富阳区在全国首次推出“小哥码”，该码兼具“身份证、规范证、保障证”三大功能，还包含三方管理平台、福利直送、政策直达、基层治理等功能，为有效解决外卖员送餐难，打开了解题思路。

2024年7月，杭州市正式推出骑手服务应用平台“小哥码”，外卖骑手、快递员等网约配送员，通过实名认证、扫描小区场所码并出示电子通行证，可以顺利进入小区送单。

截至目前，杭州“小哥码”应用场景已覆盖7大平台、1320个小区，实现对全市重点物业管理小区的全覆盖。

在杭州“小哥码”的基础上，经过一年时间的技术迭代、功能优化，浙江于今天正式上线“浙里小哥码”，在全省范围内实行“一码统管”，推动构建全省一体化的骑手服务管理新模式。

网约配送员只需在支付宝搜索“浙里小哥码”，完成实名认证个人基本信息后，就可以领取专属自己的“浙里小哥码”，并获得个人积分，可用于福利兑换。进入小区配送时，“扫一扫”“碰一下”便可自动登记、验证，通行全过程最快仅需3秒钟，同时“浙里小哥码”进一步打通平台侧和物业端的数据壁垒，加速构建“扫码即过、记录留痕、安全无忧”的畅行机制。

骑手的“知心码” 社会的“安心码”

“以前进小区都要纸质登记，非常耗时，而且有的小区不让电动车进入，需要步行，个别小区范围大，天气又热，一走一身汗。”在浙江跑了多年的骑手黄师傅说，“现在有了‘浙里小哥码’，‘扫一扫’‘碰一下’就能直接进小区，配送效率杠杠的，我们的收入也增加了，最主要的是感到有人在关心我们，真心实意帮助我们解决问题。”

“此心安处是吾乡”，为了让更多在外拼搏的网约配送员感受到“家”的温暖，此次发布的“浙里小哥码”集成多元“暖心场景”，全面接入暖心驿站、友好商圈、换电站等位置地标，为网约配送群体提供休息、充电、饮水等配送急需的导航指引，还拓展了骑手公寓、骑士学院、爱新餐厅等服务项目，为骑手解决“住房难、学习难、吃饭难”等急难愁盼问题。

在为骑手提供方便的同时，“浙里小哥码”也对骑手进入小区后的行为进行了规范，给居民提供安全、有序的生活环境。通行证实行实名认证、一人一码，出现问题可线上追溯。

小区物业可在“浙里小哥码”中设置电子围栏，没有该小区订单的骑手无法随意进入，一定程度上提升了小区安全管理。此外，“浙里小哥码”还上线了“随手拍”功能，鼓励网约配送员对商家环境卫生、操作规范等进行即时监督，共同守护食品安全。

网约配送群体：城市奔跑的“主人翁”

浙江目前共有100多万的网约配送员。数量庞大的网约配送员作为城市“奔跑者”，每日穿梭在城市街头，踏遍大街小巷，他们在为这个城市服务的同时，也成为社会治理不可或缺的力量。

为此，浙江省成立省网约配送行业党委、省个体劳动者协会网约配送员工委，通过建立健全省市县三级“党委”和“工委”的组织架构，进一步加强对网约配送员等新就业群体的凝聚关怀服务，更好的促进浙江省网约配送行业的健康持续发展。

成立仪式上，省网约配送行业党委、省个体劳动者协会网约配送员工委为来自11地市的网约配送群体颁发了食品安全社会监督员聘书，邀请他们成为守护市民“舌尖安全”的移动前哨。

“从让我们配送更加方便，到切实关心我们，为我们解决难题，现在把我们纳入党群组织，真切地感受到党组织对我们的关怀。”骑手鲁祺说，“我也会积极发挥党员先锋模范作用，坚守岗位、用心服务，同时勇于承担社会责任，努力成为美好城市建设的‘生力军’。”

浙江省市场监督管理局有关负责人表示，骑手群体不仅是美好生活的传递者，更是城市文明新风的践行者，我们将持续完善骑手权益保障体系，推动浙江省网约配送行业健康持续发展。