中国消费者报南京讯近日，有消费者反映，包裹实际称重为10.05千克，商家计费时却按11千克重量算。江苏省消费者权益保护委员会对此表示，将快件重量“向上取整”计算运费的行为，涉嫌侵害消费者的公平交易权，广大消费者要注意“重量刺客”偷袭钱包。

根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。2024年4月1日实施的《快递服务》国家标准也明确要求，计费重量以千克（kg）为单位，保留小数点后至少1位。续重费用为计费重量扣除首重后的实际值与续重计费标准的乘积。江苏省消保委表示，“向上取整”既不符合快递行业在称重与计费环节的服务标准，也涉嫌侵害消费者的公平交易权，加之部分快递公司规则不透明，可能对消费者的知情权造成侵害。

目前，消费者对服务透明度和性价比的追求越来越高，“向上取整”会导致消费者对品牌的信任感降低，甚至导致用户流失。江苏省消保委建议，快递公司要遵法守规、公示规则、规范计费，在官网、APP、小程序显著位置公示计费规则；探索更灵活、更精细的计价方案，如阶梯式计费、对轻小件按实际重量精确计费等；升级计费系统，通过与智能秤相连接实现称重数据实时采集，避免人工录入误差；加强内部管理，明确网点收件员、客服工作职责和规范；开通“取整争议投诉入口”，快速处理此类争议。相关部门也要进一步强化监管和服务，对快递公司、快递员开展培训和指导；在执法过程中加大对法律规范、国家标准的宣传普及；建立监督抽查机制，对违规操作的网点或个人进行教育、处罚，责令退还费用。