消费者金女士于2019年9月1日购买了杭州西奥电梯有限公司的一部家用电梯。“电梯安装完后是一直封闭着的，直到5月17日移交当天，我发现电梯轿厢有很明显的划痕，并且地板存在起壳脱胶的现象，商家帮我打磨了划痕后并没有解决问题，我提出想要更换轿厢的不锈钢面板和地板，商家却表示无法更换。”于是，金女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉了此事，希望能够得到合理的解决方案。

消费者

封闭的轿厢里有划痕

消费者金女士：电梯设备是86800元，安装费用是22000元，我一共向杭州西奥电梯有限公司支付了108800元，所有的合同是给我家设计的设计公司与西奥电梯签署的。2021年4月，我家里可以安装电梯了，于是我便和商家协商，对方安排了工人进场装了电梯，安装完毕后电梯就封闭了起来。

直到5月17日，家里装修得差不多了，商家来调试运行了电梯准备交付。当天我乘坐了电梯，发现轿厢中有几处污渍，当时我以为是可以擦除的，并且当时电梯里人比较多，试乘没有问题后，我便签了商家的电扶梯用户移交报告。等到保洁阿姨将电梯打扫干净后，我才注意到轿厢中的污渍事实上是无法去除的划痕，并且电梯地板也起壳脱胶了。

我马上联系商家，对方表示会安排工人来打磨轿厢划痕，但是打磨过后划痕变得更严重了。商家又提出为我购买一个挂镜遮挡住，我并不认可这个方案，遮挡后划痕依旧会存在。我提出要求商家更换不锈钢面板，并且维修地面，商家却表示操作空间太大，没有办法更换。之后我再联系商家，对方基本不回复我的信息，直到现在我们都没有协商一致。我认为电梯中的划痕以及地板起壳在安装中就存在，因此我希望商家能够为我更换维修。

商家

会尽快核实协商

（记者通过金女士提供的合同信息拨打了中国华西工程设计建设有限公司浙江分公司的联系电话，表示希望设计公司可以与消费者金女士协调，工作人员表示会联系相关项目负责人，了解情况后尽快与金女士直接协商。）

杭州西奥电梯有限公司客服热线：我们查询到金女士于10月份来电反馈过，目前金女士的诉求我们已经了解，我们会联系分公司项目经理确认解决方案后给金女士回复。

律师

消费者可联系设计公司处理

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：本案例中，消费者在没有仔细确认电梯的情况下签了移交报告，移交报告生效，商家可主张其交付的电梯及安装服务通过验收。消费者要追责，需证明划痕损坏形成时间在验收前。消费者与设计公司签订合同，可向设计公司主张权利。

在此建议消费者在签署任何书面文件时，要确认文件内容与事实一致后再签字。