每日商报讯 依托天猫超市消费者口碑评价，从千万商品中精选出100个优质爆品，然后就开启了主播们的亲自体验时间，每一次体验都要详细地写下试用心得，找出产品的亮点等。在仔细地选品之后，天猫超市小二郑忻雨和小伙伴就要开始一起对脚本，这样的脚本梳理，词汇整理就要花上起码一周的时间——第一周梳理爆品，第二周使用体验，第三周梳理脚本，第三周或者第四周就要进行一次直播。从今年年初开始，郑忻雨和小伙伴几乎每个月都是这样的节奏，他们做的可不是一般的直播，而是“放心消费直播”。

在郑忻雨的印象里，这件事是从去年年中开始的，在浙江省市场监督管理局的指导下，杭州市余杭区市场监督管理局马上与天猫超市对接，迅速将“放心消费直播间”落地。“其实，直播我们一直在做，对团队的要求也很高，但是不同于普通直播，‘放心消费’直播自然要求更高。”郑忻雨说，“我们与余杭区市场监管局一同打造，并形成了固定一个月一期的‘生活好物放心消费’直播。正因为是‘生活好物放心消费’，也对我们的选品有了更高的要求，上直播的商品首先要是生活好物，也必须是可以实现放心消费的商品。”

“此外，还要考虑到和这一期宣传的放心消费内容的相关性，以及嵌入市场监管干部对于放心消费知识科普内容的相关吻合性。”在郑忻雨眼中，与其说这是一场直播，不如说是放心消费的一次小课堂。“就拿之前1月时候，放心消费直播间内进行的第一次年货节的直播，当时，我们在讨论脚本时，余杭区市场监管局的工作人员就提出了一定要是具有地方特色的农特优产品，而且必须在质量口碑上有过硬的保证才可以进入直播间。当时，我们就选品了一款五常大米，市场监管干部也走进直播间，从市场监管的角度，向手机前看直播的小伙伴宣传了很多相关的知识，比如大米的执行标准是什么意思，挑选的时候在看标识标签方面有哪些小技巧等等。”

在郑忻雨看来，在消费者购买前就提前告知了消费的注意事项，怎么去避免，怎么科学选购产品，这桩桩件件无疑已经在无形中把消费问题解决在了产品被卖出去之前。“其实，市场监管部门的干部走进我们的放心消费直播间，从专业角度讲了那么多挑选技巧，也告知消费者怎么查看标准、怎么查看标识标签，这就好比其实消费者在买这个商品之前，就知道了这个产品到底好不好，到底要不要买，买回去自然也就少了很多问题，这就是把消费问题的化解，前置在了消费之前。”郑忻雨说。

在放心消费直播间，余杭区要求直播间销售产品全部由销售方进行售后担保，而非由厂家直接发货的传统模式。在放心消费直播间客服引导消费纠纷不出直播间，不出平台。据了解，余杭作为杭州电商的一大重要基地，有大大小小的直播间15000多家。

为了让消费者的买买买更放心，杭州一直在探索，一直在前进。市政府《关于促进杭州市新电商高质量发展的若干意见》，明确壮大新电商产业生态，推进直播电商与实体经济更好结合，充分发挥网络直播促进经济复苏、助力共同富裕和现代化先行的作用。为护航杭城直播电商健康发展，杭州市市场监督管理局发布全国首个杭州地方标准《放心消费直播间管理规范》，该标准从消费安全、消费质量、消费价格、消费维权等维度规范直播间运营和管理等方面进一步促进问题的有效解决。

杭州在网购直播间领域率先开展放心消费建设，选取上城、余杭、滨江电商集聚地开展试点先行，已培育天猫超市、严选、艺福堂等15家放心消费直播间示范体验点。以天猫超市直播间为例，2022年消费投诉举报同比下降34.92%。在商品品质的负面咨询和评价相比去年同期降低了27.2%，基于价格的负面评价和咨询同比下降32%，投诉处置率提升了57.2%，特别是基于响应不及时的反馈同比下降87%，消费者整体服务满意度高达95%。杭州发挥直播电商第一城优势，率先建成放心消费直播间示范体验点15个，放心消费直播间教育基地15个，放心消费网店611家，放心消费直播间137个。