中国消费者报杭州讯（记者施本允）近日，浙江省杭州市拱墅区市场监管局收到一封感谢信，感谢祥符市场监管所执法人员仅用半个工作日时间，便为消费者许先生圆满化解了在杭州领克中心的提车纠纷。

据了解，这并不是祥符市场监管所首次收到汽车类大额调解感谢信。仅在2022年5月至7月，祥符市场监管所就先后为4位车主实现“三包”期内成功退车，金额约110万元。“祥符地区有杭州最大的汽车城，汽车城内有新车销售单位50家、二手车经营户261家、汽车配件经营户172家，市场成交额大，对应的监管责任也大。”祥符市场监管所所长叶新介绍说，“我们从4年前开始，就指定专人专岗负责处理汽车消费纠纷。”

记者了解到，祥符市场监管所坚持“专人、专岗、专心、专注”“四专式”监管，立足公平公正维护消费者合法权益，对各类汽车投诉进行有效处理。2022年，该所处理汽车“三包”投诉300余件，涉及金额400余万元。

集中约谈，“专人、专岗”压实企业“三包”主体责任。《家用汽车产品修理更换退货责任规定》明确，销售者应当依法承担“三包”责任。为了更好地压实汽车销售者主体责任，祥符市场监管所每半年便会召集辖区内汽车4S店、汽车专业市场相关负责人开展集中约谈，要求企业严格按照规定处理好汽车售后投诉，同时在杭州汽车城、部分汽车4S店设立汽车消费维权站点，开通绿色通道，对有需求的消费者提供专业知识以及消费维权知识指导，对各类投诉进行有效处置。

严格执法，“专心、专注”做好消费权益保障工作。除了压实企业主体责任外，祥符市场监管所针对投诉量大、对消费者提出的合理“三包”诉求敷衍拖延的汽车4S店进行针对性检查，重点检查4S店在汽车销售过程中是否存在虚假宣传、欺诈消费者以及不履行“三包”义务等违法行为，切实维护消费者合法权益。