最近，“消费大声说·消费科普大讲堂”在蚂蚁金融教育体验空间正式开展。“消费科普大讲堂”是由杭州市市场监督管理局主办，各区县市场监督管理局和蚂蚁科技集团股份有限公司联合承办，在围绕日常消费领域中的热点话题，邀请行业专家做客直播间，解析消费案例，提供鉴别方法，提出消费建议，让消费者可以放心消费。 首期直播也选择了杭州市民关切的主题“丝绸的鉴别和选购”，杭州市余杭区市场监督管理局消费者权益保护分局分局长陈娅菁与杭州市拱墅区市场监督管理局消费者权益保护中心副主任王宇、杭州市质量技术监督检测院轻工与纺织质检中心主任顾虎受邀做客直播间，向大家详细分享了丝绸的消费知识。 直播间给广大消费者科普了丝绸的定义。丝绸不等于真丝，我们常说的丝绸既可以是真丝织物，也可能是化学纤维制成。100%蚕丝织物就是我们通常说的真丝布料。同时直播也提到，现在很多消费者也会倾向网上选购，消费者如在线上买到不合意的丝绸，根据《网络交易管理办法》《中华人民共和国消费者权益保护法》，除了定制的丝绸产品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，但要注意的是消费者退货的商品应符合七天无理由退货的条件。如遇到消费纠纷无法跟商家自行解决的话，消费者可通过全国12315平台或拨打12315电话向商家注册地、平台所在地的市场监管部门投诉，市场监管部门将依法介入进行调解。 此期“消费科普大讲堂”为消费者深入浅出地科普了丝绸的鉴别和选购，受到广大消费者的认可与欢迎，累计观看人数超25万人次。接下来“大讲堂”还将围绕羽绒、野山参、蜂皇浆、电子门锁等消费者关注的话题进行持续“探秘”，消费者可至支付宝APP搜索“蚂蚁金融教育基地”小程序、“Z视介”APP上找到“放心消费大声说·消费科普大讲堂”专栏进行观看。 2023年，余杭区市场监管局已妥善处置办结消费者投诉44万余件，成功创建放心消费单位5600余家，放心工厂608家，放心消费商圈4个，放心乡村2个，建立基层维权站点28个，5家直播企业参与放心消费直播间试点。下一步，余杭区市场监管局将不断做好消费者维权、放心消费创建、消费普法宣传等工作，让消费者“放心消费”。 | 
