每日商报讯 近日，消费者张女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉称，其由于工作调度原因，想把此前在萧山区北干街道山阴路688号恒隆广场B座807室拾柒钢琴购买的剩余课程退掉，但遭到了商家的拒绝，张女士：“之前商家并没有告知不能退款，也没有签过任何协议，只有一张收据备注了课程时限。”

张女士表示：“自从上这门课程，第一个月就换了三位老师。希望商家按230元一节课的费用，退还我剩余的金额。”

钢琴课一个月换三位老师

因工作调度退款被拒

消费者张女士：今年4月，我在网上了解到拾柒钢琴的课程，在试听了一节课后当天就购买了半年的课程套餐，花费4980元。套餐包含每月4节钢琴课，每节课30分钟。我还特地询问了店家是否有隐形消费，店家表示没有。

课程从5月份正式开始，结果第一个月商家就换了三位老师，在我向商家反映该情况后，第二个月虽然固定了同一位老师，但又是从最基础的开始教起，且老师上完课就走，不包括对学员练习的指导。对此，商家说，陪练需要报另外的课程。

7月初，我因为工作调度问题，没办法继续前去上课，便先向钢琴老师提出退课，对方说原则上是不予退款的，可以帮我先去申请一下。后来商家又明确表示说不能退款。

我买课程时，只有一张收据，商家也没有告知我退款的相关规定。我希望商家能够按230元一节课的价格，扣除我已经上完了的10节，退还我剩余的2680元。

经调解

商家愿退款消费者剩余的费用

（根据“拾柒钢琴”微信公众号显示，该公司名为“杭州楠玉文化艺术有限公司”。天眼查APP显示，该公司目前为存续状态。）

拾柒钢琴相关负责人：我们的这个套餐并没有课时限制，在半年内，消费者只要约课成功，随时可以过来上课，这个在收据上都有注明。消费者所认为的一个月4节，可能是双方之前在沟通介绍时有出入。

由于我们的课程包目前已经开课了，时间上来讲，我们是不予退费的。考虑到张女士也是由于工作原因，我们已经答应退还张女士剩余的费用，目前我们在等张女士把相关信息发过来，我们便着手开始办理退款。

（对此，张女士表示认可。）

如商家无过错

消费者需与商家协商退课

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者购买课程后，如商家无过错，消费者因个人原因要求退课，应当与商家进行协商，经商家同意后方可退课。

建议消费者理性消费，与商家达成协议后，应当遵守契约精神。在进行大额消费、预付费式消费时，建议消费者与商家签订书面合同，对消费者关心的事项予以明确约定，以便在出现纠纷时有据可依。