中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）8月2日，浙江省宁波市余姚消保委收到某健身服务有限公司提交的最后一份司法确认签字材料。至此，一起历时311天消保委与市人民法院先后7次调处的群体性预付式消费纠纷得以解决。

2020年9月，周女士来到余姚消保委办公室反映她儿子小韩在该健身房充值近9000元，一次没去锻炼，说好的退款等了一年多还是不履行。

据了解，小韩于2019年7月在余姚该健身房办了一张价值2988元的两年期健身卡，另有私教课6000元，合计8988元。回家冷静后，第二天他就向健身房提出退款请求，健身房负责人称立刻退款要扣10%违约金，而将这些课时转让给别人就不需要付违约金了，店里可以帮忙转让，最多等半个月。然而小韩始终未等到转让成功的回复，后来健身房干脆说没钱了，退不了。2020年6月，双方协商按合同条款扣除30%费用退款，约定三个月内履行到位，结果健身房依旧爽约。

接到投诉后，消保委工作人员第一时间联系该健身房了解情况，并组织双方到场协商。在调解现场，店长不同意按合同退款，并提出新的问题，认为私教课可按余款70%计算退款，但办卡已经一年多了最多可以退1000元。当天的协商未能达成协调。

几天后，消保委又接到其他几位消费者的投诉，反映他们在该健身房的课时迟迟退不了。经查，近三年来有多位消费者投诉该健身房不按合同退款，售后人员一般先与消费者多次达成口头协议，一拖再拖、拒不履行，然后消费者投诉至相关部门协调，健身房继续拖延履行，最后以让消费者走法律程序为由搪塞相关部门。

其中一位消费者小陈因为身体偏胖，2018年开始在该健身房锻炼，个别教练以朋友的名义要求小陈帮忙买课来完成业绩，可小陈刚参加工作，每个月工资也就二三千元。教练竟引导小陈办信用卡以信用消费的方式购课，当信用卡额度不够时，还让小陈网贷购课，前后一共购买私教课12万元，而到债务爆发时，小陈的债务已达到50万元。小陈的父母都是余姚农村的农民，只能用多年积蓄加上从亲戚朋友处借来的钱进行偿还。当小陈处理完信用卡和网贷债务，到健身房退款时，健身房负责人称是教练个人行为，与健身房无关。

针对这些久拖未决的投诉，消保委专门开会讨论，决定合并办理，并迅速启动诉调对接机制，联系市人民法院提供司法支持，全力支持消费者维权。经过几个月的交涉，在今年3·15前夕，消保委组织该健身房负责人与消费者在余姚市人民法院进行调解，法官现场梳理每位消费者的案情后，告诫负责人所要承担的法律后果。最终，该健身房负责人表示愿意和解，同意工作人员提出的方案，按合同规定以剩余金额的70%退款。

鉴于店内健身记录不全，涉事教练店长都已离职，对于小陈的诉求，双方协商不下，消保委支持小陈起诉，法院现场受理了该起案件。

今年5月，办案法官给消保委打电话表示，法院已两次送达传票未果，导致案件停滞。7月1日前夕，余姚法院以巡回法庭的形式在消保委为双方再做协调，两部门分别就法律后果和社会影响警告了该健身房。最终，该健身房负责人同意工作人员提出的方案，按合同规定以剩余金额的70%退款。

8月2日，消保委收到该健身房签字的司法确认材料，至此一起耗时近一年的群体性预付式消费纠纷得以解决。